售后人員心得體會5篇

售后專員負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計(jì)劃。你有寫過售后人員心得體會嗎？下面是小編精心推薦的售后人員心得體會，僅供參考，歡迎閱讀！

售后人員心得體會（精選篇1）

首先感謝全體同事及各位領(lǐng)導(dǎo)對行政部工作的理解、配合和支持，感謝你們對我工作的認(rèn)可和支持。

行政部是給各位同事帶給服務(wù)，處理公司行政事務(wù)的部門，由于工作的性質(zhì)和資料就是服務(wù)，處理的都是點(diǎn)滴小事、日?，嵥殡s事，因此整體的工作難以概述和量化，所以我能獲得優(yōu)秀員工這個(gè)獎項(xiàng)，確實(shí)離不開各位同事的支持，這不僅僅僅是我個(gè)人的榮譽(yù)，也是行政部的榮譽(yù)。

我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工就應(yīng)起到表率作用，就應(yīng)以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；就應(yīng)抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。做工作要勤奮和有職責(zé)心，因?yàn)榍趭^，能夠提高生產(chǎn)效率，如前人所說的多一份耕耘，多一份收獲；而有了職責(zé)心，在工作中就會認(rèn)真細(xì)致，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

在以后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，并不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作技能，用實(shí)際行動為公司的發(fā)展盡自我的綿薄之力。

售后人員心得體會（精選篇2）

工作需要努力也學(xué)好靈活應(yīng)對，還要融入到工作中，把工作當(dāng)做自己的重點(diǎn)去認(rèn)真對待，才會有所收獲，只有對工作認(rèn)真，工作才會給你想要的結(jié)果。

一、最快融入公司

來到公司有很多新人不能呆下去是因?yàn)闆]有融入到公司里，總是把自己當(dāng)做局外人，對于公司的文化，公司的制度總是存在這樣那樣的問題，這樣是不能做好工作，也不能靜下心來工作的，只會讓自己越做越煩，其實(shí)每一個(gè)工作都是一樣的，都需要我們?nèi)谌氲焦?，對于公司的文化，公司的制度，要學(xué)會接受，去嘗試才知道，公司能夠一直成立總有其優(yōu)勢的，不要抱著懷疑的態(tài)度，多余公司的同事交流，少說多做，只有做的多才能做的好，才能學(xué)得好，每個(gè)人都是公司的零件，擺好自己的問題，找到自己的任務(wù)，對工作有責(zé)任心就會慢慢融入公司，想要能夠有更多的優(yōu)勢只有更快的融入到公司的制度體系中去，把所有的工作都認(rèn)真做好，把每件事都認(rèn)真對待，快樂開朗工作，不斷前進(jìn)。

二、給自己定工作目標(biāo)

沒有目標(biāo)就沒有方向。在工作中我們?nèi)绻辉撟约褐贫繕?biāo)，不給自己一個(gè)方向，這就會讓我們在工作中迷失方向，找不到自己的位置，我們的工作不是單單做好本職就可以了，還要有長遠(yuǎn)發(fā)展的方向，不想當(dāng)將軍的士兵不是一個(gè)好士兵，不愿意成長成為公司高層的員工也不是好員工，因?yàn)樗麄儗镜墓ぷ鳑]有動力，也沒有多少渴望，只希望守則自己的一畝三分地，這是做不好的，并且工作也是分階段的，要做好工作就需要把工作做細(xì)做強(qiáng)，把工作做全，每天都要認(rèn)真工作努力工作保證工作完成高質(zhì)量。給自己定目標(biāo)能夠把復(fù)雜的事情簡單化，把難題變成簡單的計(jì)算題，能夠有條不紊的工作，保證工作效率保證工作進(jìn)度，每臺的工作都需要不斷推陳出新，不斷做出各種突破，不斷做好工作的安排，把工作分散也能夠減輕工作壓力，有目標(biāo)就有追求，就有動力，就會朝著一個(gè)方向使勁，讓我們可以完成每天的工作完成每天的任務(wù)，保證自己可以很好的做好自己的所有工作。

三、活學(xué)活用

學(xué)的多，好藥學(xué)會用，在公司里面，公司也會個(gè)所有的員工作簡單的培訓(xùn)，對于培訓(xùn)學(xué)到的東西，不能把他們當(dāng)成耳旁風(fēng)，我們更應(yīng)該努力做好這些工作把他們認(rèn)真對待，保證自己工作順利，保證不出錯(cuò)。知識需要我們靈活運(yùn)用，需要我們不斷推陳出新，舉一反三，如果只知道照搬是學(xué)不好東西的，在學(xué)習(xí)的時(shí)候我們要學(xué)會把知識嘗試到工作中把學(xué)習(xí)的問題做好把學(xué)到的知識用好，用活才能夠做好工作。

對待工作必須要有一顆堅(jiān)韌的心，能夠不斷拼搏不斷努力，知道堅(jiān)持知道加油，把工作做好，給自己壓力，不知道努力永遠(yuǎn)都做不好，也完不成工作。

售后人員心得體會（精選篇3）

“6S管理”由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實(shí)，能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。

6S現(xiàn)場管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分，主要功能是為企業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問題。成功的導(dǎo)入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。

要切實(shí)取得這樣的大好形勢，確實(shí)不是一件易事，需要我們堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)與體會。剛到工作場所時(shí)，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來，嚴(yán)重影響了大家的工作效率。經(jīng)過整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進(jìn)行了劃分，貼上了標(biāo)簽，一目了然，讓大家工作時(shí)的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。還是那句老話：“群眾的力量是無窮的”。在學(xué)習(xí)實(shí)踐6S當(dāng)中，大家應(yīng)該開動大腦，積極提出創(chuàng)意和建議，努力解決面臨的問題。

從雜亂無章的辦場所到井然有序的工作環(huán)境。所有的一切，無論是誰都明白“一份耕耘、一份收獲”的道理。然而，這只是6S學(xué)習(xí)實(shí)踐的攻堅(jiān)段的成績。今天的成績并不意味著明天的成功，一段時(shí)間的糾正也并不代表優(yōu)秀的素養(yǎng)已經(jīng)定型。6S管理的最終目的就是提升員工品質(zhì)，鞏固好攻堅(jiān)的成果，讓優(yōu)秀的道德品質(zhì)習(xí)慣化，使公司擁有更加輝煌的明天。

我們要在工作上推進(jìn)6S，形成處處6S，時(shí)時(shí)6S的大環(huán)境。沒有最好，只有更好，使落后的經(jīng)常接觸到先進(jìn)的，不太注意的時(shí)時(shí)看到注意的，不太堅(jiān)持的看到永遠(yuǎn)堅(jiān)持的，形成良好的心理督促氛圍。

不但要將6S貫徹到行動中去，而且還要將6S似規(guī)章制度一樣的執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)。我們的著裝、工作用語，禮儀等細(xì)節(jié)問題都要形成修養(yǎng)。讓好的成為制度、習(xí)慣，它將激勵(lì)我們、引導(dǎo)我們積極改進(jìn)自己，不斷為企業(yè)導(dǎo)入各種先進(jìn)的管理理念提供平臺，并最終促使企業(yè)成為管理先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)雅、品質(zhì)一流的現(xiàn)代化公司。

管理概念或方法，有其特定的環(huán)境或范圍，過于拓展和泛化，難免失其精要。這種傾向在5S的推廣和流行中也存在，是應(yīng)當(dāng)加以避免的。從它在日本的發(fā)源、應(yīng)用和內(nèi)容等方面看，正確理解5S，應(yīng)當(dāng)圍繞著工作現(xiàn)場管理這個(gè)明確的主題，也只有圍繞這個(gè)主題，才真正顯示出其精要性、操作性，而不是一些空泛或隨意的口號。

售后人員心得體會（精選篇4）

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在__總的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司__年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅(jiān)持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由__總經(jīng)理和__副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評價(jià)。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時(shí)對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。

按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時(shí)對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

20__年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

售后人員心得體會（精選篇5）

接觸售后服務(wù)將近一個(gè)月了，對和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的，但也是個(gè)很人的職業(yè)。

從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實(shí)際做起來就不是那么回事了。因?yàn)榇蟛糠侄际菐煾挡]有及時(shí)趕過去維修，因?yàn)榫S修師傅每一天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時(shí)與員溝通，把這個(gè)關(guān)系鏈搞好，維護(hù)的更高效完美。這樣才能為別人帶給更好的服務(wù)！此外，樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。

最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

這期間務(wù)必要持續(xù)好一個(gè)良好的心態(tài)，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊賞！其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個(gè)好的心態(tài)決定一的與否，所以為了自己的與目標(biāo)，必須要持續(xù)一個(gè)良好的心態(tài)，另外，在自己的上還要不斷的、奮斗，要相信自己沒有什么不能夠，加油！明天會更！