最新個(gè)人工作總結(jié)范文
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最新個(gè)人工作總結(jié)范文1
我班有34名幼兒，男孩18名，女孩16名，他們第一次離開家庭來到幼兒園，剛從爸爸媽媽手中脫離，投入集體生活，獨(dú)立性和自理能力相對(duì)比較差，對(duì)他們不僅要教給本領(lǐng)，更中要的是對(duì)他們要更具有耐心和愛心。這學(xué)期我們重點(diǎn)抓常規(guī)和自理能力的培養(yǎng)，同時(shí)針對(duì)幼兒的情況也進(jìn)行良好的情感教育，學(xué)習(xí)互相幫助，樂于助人，懂禮貌的品德，營造一個(gè)和諧，輕松，愉快，有禮的學(xué)習(xí)氛圍。
首先我把教室布置得像美麗的花園，讓幼兒一進(jìn)教室就充滿著好奇，和他們一起搭積木，做游戲，說兒歌，漸漸地讓幼兒適應(yīng)幼兒園的一日生活。
剛開學(xué)的時(shí)候，我們召開了小班的第一次家長會(huì)，目的是讓家長了解幼兒在幼兒園的生活學(xué)習(xí)。在家長會(huì)上，我們向家長介紹了小班幼兒的一些情況，以及需要培養(yǎng)的地方，還有許多建議，家長對(duì)這次的反映還不錯(cuò)。
小班幼兒剛離開父母，自立能力普遍都很差，開始我們從以下幾個(gè)方面來培養(yǎng);
(1)上廁所：在家幼兒用的是坐便器，到幼兒園后女小朋友只能蹲，男小朋友只能站，大便才可以蹲。于是就一組組的教他們：男女小朋友大小便應(yīng)該怎樣，后來小朋友掌握的都很好。
(2)洗手：督促孩子飯前便后勤洗手，并且還要求他們?cè)谙词值臅r(shí)候應(yīng)該把袖子往上卷起來，搓搓手心和手背，小手要洗干凈。
剛?cè)雸@的孩子都不會(huì)和老師打招呼，我就耐心地每天教他們要做個(gè)懂禮貌的好孩子。如：他們?cè)绯縼韴@放學(xué)離園都會(huì)和我打招呼，知道做錯(cuò)了事要說“對(duì)不起”，得到了別人的幫助要說“謝謝”。
幼兒剛開始對(duì)什么都一無所知對(duì)任何都感到好奇，抱有濃厚的興趣，特別是對(duì)畫畫，既然有了興趣就有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。我就制訂了目標(biāo)，每個(gè)星期都不同，從涂色一步步到簡單地畫圓圈，他們都有了明顯地提高。我把他們的作品貼起來，讓他們自己欣賞，還經(jīng)常發(fā)些禮物來獎(jiǎng)勵(lì)孩子們，小紅花，貼紙等，這樣他們的學(xué)習(xí)欲望就更加強(qiáng)烈了，也投入了。
在這一學(xué)年中，我們還組織了好幾次活動(dòng)。如：“12.31”為家長們開放了半日活動(dòng);“3.8”婦女節(jié)，邀請(qǐng)媽媽奶奶們和孩子們一起慶祝節(jié)日;“6.1”兒童節(jié)，開展了游園活動(dòng)……等等，孩子們參加的很開心，而家長們的反饋也很好。
在家長方面，我們通過“家長園地”宣傳幼教新動(dòng)態(tài)，介紹一些好的文章，讓家長也從中穴道不少育兒的常識(shí)，理論經(jīng)驗(yàn)，還在上面公布教學(xué)內(nèi)容，讓家長了解幼兒在園所學(xué)的內(nèi)容，也便于回家進(jìn)行督促與輔導(dǎo)。而且，每月我都認(rèn)真填寫好《家園聯(lián)系手冊(cè)》，針對(duì)家長提出的意見，對(duì)幼兒進(jìn)行個(gè)別教育。
在學(xué)期即將結(jié)束的時(shí)候，我們又召開了一次家長會(huì)，總結(jié)了幼兒們?cè)谶@一學(xué)年的生活和學(xué)習(xí)情況，讓家長們有了一定的了解。
本學(xué)期是我工作的第一年，肯定有許多做的不好的地方，例如在幼兒的常規(guī)上還要加強(qiáng)，還要做得細(xì)致些，在幼兒的自理能力上還要深入，與家長的交流還要周到些。我遠(yuǎn)愿在下學(xué)期，我以更積極更熱情的工作態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)。
我相信。只要我努力就一定會(huì)有收獲的，不輕言說放棄。
最新個(gè)人工作總結(jié)范文2
在孩子們的歡聲笑語中小班的第一學(xué)期生活結(jié)束了。回想這學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，頗感欣慰，孩子的每一點(diǎn)進(jìn)步都傾注了老師的心血，當(dāng)然更離不開家長對(duì)我們工作的支持和配合?，F(xiàn)在我就對(duì)這一學(xué)期的班級(jí)工作做如下總結(jié)：
(一)政治思想方面
能夠積極參加園里組織的政治學(xué)習(xí)。熱愛集體、團(tuán)結(jié)同事、尊重老教師、對(duì)待幼兒有愛心。嚴(yán)格遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退。
(二)教育教學(xué)方面
在教育教學(xué)的實(shí)施中，我們兩位老師認(rèn)真組織幼兒的每一次活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和良好的衛(wèi)生習(xí)慣以及常規(guī)教學(xué)，讓我們的寶寶能主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，多給他們表達(dá)的機(jī)會(huì)、也養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣與行為習(xí)慣、尊敬老師、友愛同伴。幼兒逐漸積極參與，展現(xiàn)出無限的學(xué)習(xí)潛力，在幼兒畫畫的方面也很有天賦。
在每一次的教學(xué)活動(dòng)我們都讓每位孩子舉手回答問題，在一次次的鼓勵(lì)下，許多小朋友在上課時(shí)都能集中注意力了。當(dāng)老師提問時(shí)，個(gè)別小朋友可以立刻回答出老師的問題，還有一些小朋友膽子比較小，不敢上來回答老師的問題，這時(shí)我們老師會(huì)給孩子一個(gè)鼓勵(lì)的眼光時(shí)，有的小朋友就能勇敢的舉起小手。
在培養(yǎng)幼兒音樂舞蹈興趣方面，我們有很多不同風(fēng)格類型的音樂，例如：(印度、爵士、鋼琴曲、輕音樂、森林狂想曲等)帶領(lǐng)幼兒根據(jù)不同音樂，想象創(chuàng)編出不同的舞蹈或肢體動(dòng)作，同時(shí)我們也在音樂角擺放了打擊樂器、鈴鼓、手搖沙等，引導(dǎo)幼兒自由活動(dòng)，根據(jù)自己的能力選擇內(nèi)容，從而使能力弱的幼兒在原有的基礎(chǔ)上有所提高，給能力強(qiáng)的幼兒提供了發(fā)展的空間，使他們有所創(chuàng)新……同時(shí)我們還根據(jù)教學(xué)不斷地變更材料，經(jīng)常豐富、充實(shí)區(qū)角內(nèi)容，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)、探索興趣。通過一學(xué)期的活動(dòng)，幼兒養(yǎng)成了良好的活動(dòng)常規(guī)和與同伴分享、合作的習(xí)慣，動(dòng)手能力、想象力、創(chuàng)造力、畫畫方面都大有發(fā)展。
(三)班級(jí)管理方面
學(xué)期初，我班新生幼兒的情緒較不穩(wěn)定，少部分幼兒還存在入園情緒不穩(wěn)，嬌氣、愛哭，依賴性強(qiáng)等現(xiàn)象;一部分幼兒早晨來園的晚，晨間活動(dòng)不能夠及時(shí)參加，甚至有時(shí)上課也少上一節(jié)。這就使得班級(jí)幼兒各方面能力水平存在很大差異。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們將班級(jí)前期工作依然放在：與家長一起培養(yǎng)幼兒活潑、開朗、自信，謙虛的個(gè)性、良好的生活習(xí)慣及生活自理能力的提高這幾項(xiàng)工作上，特別是，自理能力較差的幼兒，會(huì)相對(duì)的關(guān)注知道多一些，并進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。在我們兩位老師以及阿姨共同的努力下現(xiàn)在我們小二班幼兒的整體水平都有了很大的提高，本班幼兒有個(gè)共同的缺點(diǎn)就是不善于表達(dá)，膽子較小，在學(xué)期中旬的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題的嚴(yán)重性，我們兩位老師就開始從日常的生活活動(dòng)開始慢慢的滲透，培養(yǎng)幼兒熱愛幼兒園、熱愛班級(jí)、熱愛老師，見到園長和別的班級(jí)的教師阿姨需要主動(dòng)問好，因?yàn)槲覀冃《嗟膶殞毝际嵌Y貌的小朋友。通過一段時(shí)間的努力，現(xiàn)在他們活潑、天真、熱情的天性已經(jīng)表現(xiàn)的很強(qiáng)烈了，我現(xiàn)在說的最多的一句話就是，我真的為我們小二班的孩子們感到高興和自豪。
(四)家園共育方面
家長工作也是我們教育的一個(gè)重要部分。我班的家長們對(duì)于幼兒園各項(xiàng)工作開展的目的，方式方法有所認(rèn)識(shí)。許多家長非常重視教育，也知道從何下手，來配合教師。因此，開學(xué)初，我們主要是和新生的家長們溝通，詳細(xì)介紹。同時(shí)我們對(duì)所有家長介紹本學(xué)期開展各項(xiàng)工作的意圖，耐心、細(xì)心地回答他們的疑惑，讓家長們?nèi)妗⑸羁痰亓私獗緦W(xué)期幼兒園，班級(jí)、老師的工作目的及工作方法;為了讓家長更了解我們的工作，我們通過家園聯(lián)系版介紹幼兒在園的生活、學(xué)習(xí)情況，讓家長更加放心把他們的孩子讓在我們幼兒園，同時(shí)我們也建立了一個(gè)班級(jí)家長群，會(huì)不定時(shí)把所教授的故事、兒歌、歌曲、繪畫作品、美語、奧爾夫音樂、都上傳群論壇、，供家長參考與小朋友一起復(fù)習(xí);幼兒生日的精彩瞬間也會(huì)發(fā)放在群共享，供家長保存。當(dāng)然在我們的工作中還存在著不足之處，需要不斷的學(xué)習(xí)、改善，所以我想在以后的工作中我依然會(huì)不斷實(shí)踐和總結(jié)，爭取將這份工作做得更好。
最新個(gè)人工作總結(jié)范文3
在孩子們的歡聲笑語中，一個(gè)學(xué)期又將過去了，回想這過去的一學(xué)期，無論是孩子、老師還是家長都經(jīng)歷了一個(gè)難忘的成長過程?，F(xiàn)從以下幾方面，對(duì)本學(xué)期的班級(jí)工作做個(gè)小結(jié)。
一、用愛心、耐心、細(xì)心關(guān)愛每一位孩子，營造安全的心理氛圍。
我們班的孩子年齡偏小，剛離開家庭來到幼兒園這個(gè)既陌生又新鮮的地方，難免會(huì)產(chǎn)生分離焦慮。我班的五位老師和保育員阿姨始終用“愛心、耐心、細(xì)心”真誠的對(duì)每個(gè)幼兒，讓孩子們感受到來自老師、阿姨的關(guān)愛，穩(wěn)定孩子們的情緒使他們很快的就喜歡上了幼兒園。如，我們班蓉蓉小朋友剛開學(xué)的時(shí)候面對(duì)陌生的環(huán)境，顯得比較膽小、內(nèi)向遇到困難也不愿找老師、阿姨幫忙，有一次還把小便尿在了褲子里，老師和阿姨非但沒有責(zé)怪孩子還一邊跟她換上干凈的褲子一邊安慰孩子“沒關(guān)系的，要小便的時(shí)候盡管和老師、阿姨說，遇到困難或需要幫助的時(shí)候我們都會(huì)來幫助你的!”，并且我們及時(shí)和孩子的家長溝通，了解孩子的個(gè)性特點(diǎn)，請(qǐng)家長共同教育孩子逐漸形成自信、大膽的性格，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的關(guān)愛和鼓勵(lì)現(xiàn)在的蓉蓉像變了一個(gè)人一樣，臉上洋溢著自信、快樂的笑容，集體活動(dòng)的時(shí)候總能積極舉手發(fā)言、大膽表達(dá)自己的想法，游戲時(shí)和小伙伴協(xié)調(diào)配合快樂地玩耍，家長也反應(yīng)孩子現(xiàn)在每天都會(huì)談?wù)撚變簣@里的事情，每天早上都吵著要來上幼兒園，幼兒園成了孩子的樂園!這樣的例子在我們班還有很多!老師、阿姨的關(guān)愛為幼兒營造了安全、溫馨的心理氛圍，這是幼兒安全健康成長的重要保證!
二、細(xì)心照料孩子的生活，幫助和鼓勵(lì)相結(jié)合，培養(yǎng)孩子的生活自理能力。
吃飯、睡覺，盥洗是班上的老師和阿姨要幫助小班幼兒順利解決的首要問題，剛開學(xué)的時(shí)候班級(jí)里的小語馨、小宇、揚(yáng)揚(yáng)、一健、小淑慧都不肯自己吃飯，但很快在老師阿姨的幫助鼓勵(lì)下在同伴的影響下這些小家伙都樂意拿起勺子自己吃飯了!特別是揚(yáng)揚(yáng)小朋友進(jìn)步特別大，從一開始把飯菜、碗勺丟到地上到現(xiàn)在和其他小朋友一起自己吃飯，看到孩子們的進(jìn)步是老師、阿姨最欣慰的事!盥洗也是小班孩子的“大事”、對(duì)部分孩子來說甚至是件“難事”，有的孩子在家里習(xí)慣了由大人包辦甚至都不會(huì)自己脫、拉褲子，我們采取幫助和鼓勵(lì)相結(jié)合的方法，現(xiàn)在我們的孩子們都樂意自己動(dòng)手脫、拉褲子，天氣冷了，衣服、褲子穿多了，自己脫、拉遇到困難的時(shí)候也能大方的主動(dòng)找老師、阿姨幫助，并能有禮貌的說一聲“老師，請(qǐng)幫助!”，剛?cè)雸@的時(shí)候，午睡同樣也是擺在小朋友、老師阿姨面前的難題，開始的幾天班上的雨珊小朋友午睡的時(shí)候很不踏實(shí)，睡前就開始想媽媽了，通過安撫和陪伴好不容易入睡了以后也睡得很不踏實(shí)，會(huì)突然驚醒哭鬧，顯得十分缺乏安全感，我們及時(shí)和家長溝通了解孩子的個(gè)性特點(diǎn)行為習(xí)慣，根據(jù)她的特殊表現(xiàn)對(duì)孩子傾注更多的關(guān)愛，很快小雨珊睡覺踏實(shí)了，看著孩子們安然入睡的樣子，我們倍感欣慰。
三、用心組織生動(dòng)有趣的活動(dòng)，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。
1.健康
在生活活動(dòng)環(huán)節(jié)培養(yǎng)幼兒良好的作息、睡眠、排泄、盥洗、整理等衛(wèi)生習(xí)慣。幫助幼兒了解初步的衛(wèi)生常識(shí)和遵守有規(guī)律的生活秩序的重要意義。幫助幼兒學(xué)會(huì)多種講究衛(wèi)生的技能包括洗手、漱口、擦嘴巴、使用小手帕等，逐步提高幼兒生活自理能力。
在飲食與營養(yǎng)方面，結(jié)合每天的點(diǎn)心、午餐，引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)常見食物名稱、種類及其特點(diǎn)，知道不同食物有不同的營養(yǎng)。幫助幼兒了解膳食均衡的簡單知識(shí)及其意義，培養(yǎng)幼兒不偏食的良好習(xí)慣。
在人體認(rèn)識(shí)與自我保護(hù)方面結(jié)合主題活動(dòng)“快樂的六個(gè)寶”幫助幼兒認(rèn)識(shí)身體的主要器官，并了解其主要功能。結(jié)合預(yù)防接種，幫助幼兒獲得預(yù)防常見病的簡單知識(shí)，初步培養(yǎng)幼兒不怕傷痛，樂于接受預(yù)防接種和疾病治療的態(tài)度及行為。結(jié)合主題活動(dòng)“安全伴我行”幫助幼兒了解水、火、電、煤氣、刀具、常用藥物的使用常識(shí)和注意事項(xiàng)。結(jié)合主題活動(dòng)“轱轆轱轆”幫助幼兒認(rèn)識(shí)遵守交通規(guī)則的意義。結(jié)合消防演習(xí)活動(dòng)幫助幼兒獲得應(yīng)付意外事故(尤其是火災(zāi)、雷擊、地震、臺(tái)風(fēng)等)的常識(shí)，懂得要及時(shí)避開危險(xiǎn)場所。
運(yùn)動(dòng)能力方面，我們通過晨間體育活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒樂意參加嘗試著玩各種小型運(yùn)動(dòng)器材并能玩出花樣，在教師、保育員的提醒、幫助下，注意隨時(shí)增減衣服，知道用毛巾擦汗。冬季，引導(dǎo)幼兒樂意參與室內(nèi)熱身活動(dòng)，堅(jiān)持在戶外進(jìn)行短時(shí)間運(yùn)動(dòng)。
2.社會(huì)
剛開學(xué)的時(shí)候幼兒不會(huì)分享，每次在玩玩具時(shí)都會(huì)有幼兒間的爭奪和吵鬧，老師通過故事引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)分享和與好朋友一起玩。不侵犯別人與小朋友好交往，引導(dǎo)幼兒判斷簡單的對(duì)與錯(cuò)。遇到困難時(shí)，鼓勵(lì)幼兒積極面對(duì)，不哭鼻子，勇敢尋求解決的方法或主動(dòng)求助于老師。同時(shí)豐富多彩的主題活動(dòng)開拓了孩子的視野，通過孩子們身邊的事物引導(dǎo)孩子把自身與社會(huì)建立了聯(lián)系。
3.語言方面：
幼兒剛?cè)雸@時(shí)，老師每天都會(huì)跟幼兒進(jìn)行談話活動(dòng)，親切的與孩子們抱一抱、摸一摸并及時(shí)鼓勵(lì)每天開開心心來園的幼兒，請(qǐng)幼兒說一說自己的名字，讓幼兒間更快的熟悉，鼓勵(lì)小朋友之間的對(duì)話和交往。
通過故事和談話幫助幼兒聽懂日常生活用語，并能做出相應(yīng)的反應(yīng)。喜歡傾聽他人的講話，不隨意打斷他人的講話。引導(dǎo)幼兒大膽的表達(dá)自己的想法，有什么事情大方地說出來，遇到困難不要哭，會(huì)請(qǐng)求幫助等。個(gè)別幼兒說話不是很清楚，老師隨時(shí)聽見他們說話隨時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，糾正他們的發(fā)音。通過兒歌、散文、早期閱讀等活動(dòng)豐富幼兒的語言、詞匯，發(fā)展語言表達(dá)能力，在活動(dòng)中鼓勵(lì)幼兒大膽地表達(dá)自己的想法。
4.科學(xué)
在日常生活與游戲中引發(fā)幼兒對(duì)事物簡單的數(shù)、量、形、空間等特征感興趣和有好奇心。在益智區(qū)提供豐富的材料和環(huán)境，使幼兒通過感知、擺弄所能接觸的事物，體驗(yàn)事物最明顯的特征(大小、顏色、形狀等)并能自己把它說出來，對(duì)于幼兒的發(fā)現(xiàn)及時(shí)給與肯定和鼓勵(lì)，引起幼兒觀察和探索的興趣。引導(dǎo)幼兒能使用簡單的數(shù)學(xué)詞匯和語言，嘗試用完整的語句來表達(dá)。設(shè)立自然角，在老師的帶領(lǐng)下關(guān)心動(dòng)植物，會(huì)給小花澆水，曬太陽、保暖等并在觀察、照料自然角的過程中激發(fā)熱愛大自然的情感積累有關(guān)動(dòng)植物的有益經(jīng)驗(yàn)。
5.藝術(shù)方面：
支持、鼓勵(lì)幼兒對(duì)生活中各種聲音感興趣，初步感知對(duì)比鮮明的聲音的強(qiáng)弱、高低和快慢，并從中獲得美的感受，提供優(yōu)美動(dòng)聽和形象鮮明的歌曲與音樂，引導(dǎo)幼兒從中獲得美的感受，初步理解其內(nèi)容和情感，嘗試律動(dòng)參與活動(dòng)。本學(xué)期的歌曲幼兒都能較好的掌握，律動(dòng)方面幼兒的動(dòng)作協(xié)調(diào)，部分幼兒并樂意大膽創(chuàng)編動(dòng)作快樂地表達(dá)、表現(xiàn)。美術(shù)方面，著力培養(yǎng)幼兒的興趣，用擬人化的方式，通過幼兒感興趣的形象、情境，鼓勵(lì)孩子大膽表現(xiàn)，并用請(qǐng)“小星星”、“小紅花”“親一親”的方法引導(dǎo)幼兒按照一定的要求，耐心地完成繪畫、美工作品，體驗(yàn)成功的快樂。
四、將心比心，家園協(xié)作，及時(shí)溝通。
幼兒園的工作離不開家長的支持，因此我們重視與家長的聯(lián)系與溝通，本學(xué)期我們開展了豐富多彩的家園活動(dòng)——“家長開放日”、“家長會(huì)”、“重陽敬老日”、“禮儀節(jié)”等活動(dòng)讓孩子家長、幼兒園之間有了充分的互動(dòng)，在快樂溫馨的氛圍中促進(jìn)了家園的聯(lián)系和交流。
我們兩位老師還利用雙休日、下班以后等時(shí)間每月定期家訪，面對(duì)面的家訪活動(dòng)拉近了幼兒園和家庭的距離，增進(jìn)了家園之間的相互理解和配合。除了面對(duì)面的交流，我們還利用“成長記錄”每月向家長反映孩子在幼兒園的情況，了解孩子在家的表現(xiàn)。我們及時(shí)更新“家園聯(lián)系欄”，并充分利用班級(jí)網(wǎng)頁這一信息化的手段，把孩子在幼兒園的活動(dòng)情況、活動(dòng)內(nèi)容通過照片、圖文、電子繪本等較為直觀的方式提供給家長，同時(shí)開辟教育方法、兒童保健知識(shí)等欄目為家庭教育提供參考。我們還充分利用“家校路路通”與家長進(jìn)行溝通聯(lián)系，各種途徑的運(yùn)用充分發(fā)揮了教師在家園中的橋梁作用。
以上是對(duì)我班本學(xué)期各項(xiàng)工作的總結(jié)，新的一年又到了，我們班的老師、保育員阿姨會(huì)在以后的日子里更加努力的工作，為孩子們的發(fā)展創(chuàng)造出自己的價(jià)值，帶著孩子們?cè)?0__年健康快樂地成長!
最新個(gè)人工作總結(jié)范文4
2022年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將2022年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
2022年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元，保險(xiǎn)x萬元，銀行卡x萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
2022年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
最新個(gè)人工作總結(jié)范文5
“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，文明規(guī)范小組成員嚴(yán)格按照總行關(guān)于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支撐要求，對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，進(jìn)行更新補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境，設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域，配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo)，拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)域劃分，實(shí)施業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力;為重點(diǎn)客戶和vip客戶設(shè)置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。
一抓好服務(wù)投訴及情況處理，改善服務(wù)效能
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理，我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿，設(shè)置三級(jí)(總、分、支行)投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報(bào)電子郵箱網(wǎng)址，擴(kuò)寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的投訴，安排有專人負(fù)責(zé)調(diào)查跟蹤處理，及時(shí)答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。
二強(qiáng)化晨會(huì)制度、堅(jiān)持常抓不懈
我行將晨會(huì)作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅(jiān)持常抓不懈。規(guī)定每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須堅(jiān)持“晨會(huì)”制度，并建議員工輪流主講，總結(jié)前日工作情況，安排當(dāng)日工作計(jì)劃，特別對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，相互交流心得，指出存在問題，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
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