以客戶為中心【讀后感I讀書筆記I讀書心得I簡介】
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企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為從成立至今,二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。
本書是之前出版的《以奮斗者為本:華為公司人力資源管理綱要》一書的續(xù)集,將從業(yè)務(wù)管理方面,揭示這一成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。
本書分為三篇。第一篇,以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。第二篇,增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題,系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇,效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題,闡述了華為在組織設(shè)計與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn),以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則,并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。