新公司新的一年工作計劃大全7篇

工作計劃要表明決心、展望前景。在生活中常?？偨Y(jié)有利于養(yǎng)成良好的工作方法，想必我們需要寫好工作計劃了。一起看看計劃怎么寫把！下面小編給大家?guī)砜偨Y(jié)的寫作模板,希望對大家有所幫助。

新公司新的一年工作計劃（精選篇1）

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20__年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始，也是我非常重要的一年。出來工作快2個年頭，面對竟爭激烈而有現(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、指導(dǎo)思想

以全面落實為指導(dǎo)，以實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值的和諧統(tǒng)一為最高宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念為突破口，積極融入企業(yè)和諧發(fā)展的歷史進程中;以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努力確保人生安全無隱患;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升個人綜合素質(zhì)。以嶄新的戰(zhàn)斗姿態(tài)，嶄新的精神風貌、嶄新的工作作風促進企業(yè)實現(xiàn)建設(shè)精品污水處理廠的戰(zhàn)略目標而努力奮斗。

二、工作目標

藍圖繪就，目標確定，關(guān)鍵在于抓好落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下工作：

(一)加強認識，轉(zhuǎn)變工作角色。

面對當今世界嚴峻的經(jīng)濟形勢，今年當務(wù)之急必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個認清”，即轉(zhuǎn)變工作角色，認清工作形勢。為此，一方面要加強認識，提高意識，要從大局意識出發(fā)，站在可持續(xù)發(fā)展的高度上，牢固樹立”三百六十行，行行出狀元”和“既來之，則安之”的觀念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入企業(yè)發(fā)展的大潮中。

(二)實事求是，建設(shè)職業(yè)規(guī)劃。

目標就是方向，有了前進的方向就有了奮斗目標。因此，一方面要本著實事求是、適當超前的原則，建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出未來三年的發(fā)展目標，然后將三年發(fā)展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業(yè)成長有一個清晰的目標，隨著目標的攀升與實現(xiàn)，努力促進綜合素質(zhì)的不斷提升;另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，并力爭做到三月一回顧、半年一小結(jié)、一年一總結(jié)，確保目標不流于形式，促進各項目標順利

進行。

三、加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)

崗位技能是公司員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，首先要進一步明確工作職責，按照領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責，明確工作要求;其次要結(jié)合實際深切領(lǐng)悟集團公司的發(fā)展規(guī)劃，明確工作任務(wù)，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”和通過“互幫互助”等活動，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作中處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一，同時要采取多途徑和方式加強與各級各類人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加集團技能培訓(xùn)，積極參加檢測評估，完成培訓(xùn)任務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量;同時還要充分利用業(yè)余時間自學(xué)充電，真正做到干中學(xué)，學(xué)中干，活到老，學(xué)到老，逐步培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

三、勤奮工作,積極回報企業(yè)。

立足本職,踏實工作不僅是員工回報企業(yè)的最根本方式，而且也是員工責任意識的重要體現(xiàn)。是一個企業(yè)，同時也是一個事業(yè)，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會，對得起企業(yè)，對得起自己的良心。是一個發(fā)展中的企業(yè)，它為員工鋪設(shè)了成長的道路、搭建了成才的平臺、奠定了成功的希望。因此，只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持刻苦鉆研、勤奮工作，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什么時候都應(yīng)以飽滿的熱情，充沛的干勁投入到工作中，切切實實履好職，踏踏實實干好本職，常懷感恩之心,這樣才能推動企業(yè)和個人實現(xiàn)和諧健康發(fā)展。

平凡的事業(yè)承載新的希望，宏偉的目標開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信：有各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有廣大熱心同事的教育和幫助和自己的不懈努力，我一定會成為一名優(yōu)秀的蘭環(huán)員工，##公司也一定會在建設(shè)精品污水處理廠的偉大進程中不斷開創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天!

新公司新的一年工作計劃（精選篇2）

20__年在一場瑞雪中翩然而至，新年新氣象，為了配合我校今年的中心工作，校廣播電視臺在宣傳部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，將按照學(xué)校的安排部署，配合好學(xué)校的各項工作和活動，以高度的責任心和認真負責態(tài)度，積極主動的投入到新學(xué)年的工作中去，多出精品新聞，多為群眾服務(wù)。

工作中，我們將以黨的中國共產(chǎn)黨中央委員會第十七次全國人民代表大會精神和“”為指導(dǎo)思想，深入實踐“三項學(xué)習(xí)教育”的學(xué)習(xí)成果，以服務(wù)廣大師生的工作學(xué)習(xí)為目標，緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展思路和目標定位，宣傳黨和國家的大政方針和政策;宣傳學(xué)校黨政的重要工作和舉措;宣傳報道校內(nèi)重要新聞事件及活動，服務(wù)教學(xué)、促進良好校園風氣的形成，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮校園廣播電視臺的輿論導(dǎo)向和宣傳教育作用，使之成為弘揚校園文化，傳播校園新聞信息，提高大學(xué)生思想素質(zhì)的重要陣地。

20__年，廣播電視臺全體工作人員要不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和自身綜合素質(zhì)的鍛煉，進一步提高建大新聞的制作水平，同時，密切聯(lián)系群眾，加強對基層工作的宣傳力度，樹立“以生為本”的理念，深入各院系，積極報道學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，挖掘優(yōu)秀的人物和典型的事例，要主動走出去，鏡頭向下，面向基層，根據(jù)學(xué)校的中心工作和主要任務(wù)，主動尋找新聞，選準典型充分報道我校基層單位的教學(xué)、科研、產(chǎn)業(yè)管理等方面的先進經(jīng)驗和工作典型，并努力用豐富多彩、生動活潑、貼近生活的報道風格吸引廣大師生收看電視節(jié)目。

20__年廣播電視臺將引入競爭機制，爭取實現(xiàn)每位員工獨立完成電視新聞的拍攝、采寫、后期制作編輯工作，并在每周一上午對上一周新聞進行點評討論，以期進一步提高大家拍攝、寫作和后期編輯的業(yè)務(wù)能力，并充分調(diào)動大家的工作積極性和主動性。

20__年，為了能夠鏡頭朝下，加強對基層人和事的宣傳報道力度，并使建大新聞更具活潑性和可看性，廣播電視臺將要求每位工作人員每周主動尋找并策劃和報道一次基層工作中的小事，但又是新鮮事。

20__年，除了重視“建大新聞”的制作力度，廣播電視臺還將大力策劃和加強“走進展館”、“聊吧”、“建大人物”、“實驗室展播”、“人物訪談”、“建議臺”等較高水準的專題欄目以及來自校園生活的深層次報道的力度，并努力提高專題節(jié)目的制作數(shù)量和質(zhì)量。

20__年，我們將對校園網(wǎng)“視頻新聞”進行重新改版，加強上傳的及時性，努力拓寬電視媒體的宣傳渠道，提高電視媒體在社會上的宣傳力度和質(zhì)量。

20__年，做好校園數(shù)字網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)后期安裝施工工作，限期完成好新機器設(shè)備的調(diào)試和運行，盡快將啟動校園內(nèi)有線廣播系統(tǒng)，方便同學(xué)們更快捷的傾聽學(xué)校的方針政策、了解學(xué)校的新聞動態(tài);也加強了學(xué)生們與社會的聯(lián)系，便于了解國內(nèi)外大事，接受最新的外界信息，同時，為學(xué)校南北院以及東校區(qū)之間的聯(lián)系，架起溝通的橋梁，營造出良好的校園文化氛圍。積極做好有線廣播開播前的各項準備工作，包括校園廣播節(jié)目內(nèi)容的安排，制作，播放，學(xué)生播音員的培訓(xùn)等一系列工作。

定期對設(shè)備、線路進行維護、檢修工作，做到有問題及時處理解決，保障有線電視信號暢通，質(zhì)量良好，確保廣大教職員工收看到高品質(zhì)畫面的電視節(jié)目。加大對300多套騰空房有線電視線路的維修和指導(dǎo)力度，爭取騰空房裝修期間不影響其它住戶的收看效果。及時完成三幢周轉(zhuǎn)房有線電視系統(tǒng)的改造建設(shè)工作。

進一步發(fā)揮大學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作精神，提高學(xué)生播音員和節(jié)目主持人的綜合素質(zhì)，營造和諧工作氛圍，為同學(xué)們提供一方展現(xiàn)自我、制作喜聞樂見的優(yōu)秀廣播電視節(jié)目的大舞臺。

“巧婦難為無米之炊”，硬件設(shè)備是一切工作提升的基礎(chǔ)。20__年，歷時4年多的廣播電視臺辦公點裝修建設(shè)工作基本結(jié)束，廣播電視臺辦公環(huán)境大大改善。20__年，廣播電視臺將力爭向?qū)W校爭取部分建設(shè)資金，用來改善電視臺工作的硬件設(shè)備條件，擬增加3臺高清攝像機，一套硬盤播系統(tǒng)，一套便攜式導(dǎo)播臺。

新公司新的一年工作計劃（精選篇3）

在這__年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20__年的總體經(jīng)營管理目標，廠部特制訂20__年工作計劃如下。

一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展20__年度的工作：

1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

6在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置：

(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。

(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電維修組長約3名。

三、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使20__年新的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強市場調(diào)研，以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，20__年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料

3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。

新公司新的一年工作計劃（精選篇4）

20__年，又是一個新工作的開始，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并重開始的一年。因此我要調(diào)整心態(tài)，增強責任意識，充分認識并做好本職工作。為了盡快成長為一名優(yōu)秀的員工，我訂立了下一年度的工作計劃：

一、 加強本職工作。

根據(jù)各個領(lǐng)導(dǎo)的需要，結(jié)合各個項目的開展情況，做好繪圖工作。盡最大努力配合本部門的工作進展要求。明確自己的任務(wù)，做到嚴謹有序。

二、 提高自己的工作能力。

通過各種途徑，利用各種資源進行學(xué)習(xí)，跟上公司形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高自身工作技能水平。

三、 加強與其他同事的工作上的交流。

針對部門同事CAD繪圖方面知識不足的問題，加強交流學(xué)習(xí)，并向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)交流其它的工作方面的知識。

四、 加強自身對物業(yè)方面知識的學(xué)習(xí)，提高工作主動性。

結(jié)合實際情況，以及公司發(fā)展的需要，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識，以便隨時應(yīng)對工作的其它要求。

五、 積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它活動。

借此增強自己的責任 、團隊意識。

以上是我20__年度的工作計劃，我會把這些計劃落到實處，為公司的下一年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。

新公司新的一年工作計劃（精選篇5）

對于剛參加工作的我來說這是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的工作。面對目前嚴峻的就業(yè)形勢壓力，我要努力工作和認真生活。在此，我擬定了個人工作計劃，以便使自己迅速進步。

一、熟悉公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

1、首先，逐步了解現(xiàn)有學(xué)員情況，以生招生，尋找有潛力開發(fā)的生源，與他們保持經(jīng)常性聯(lián)系。

2、其次，去學(xué)校發(fā)傳單、調(diào)查表，搜集資源的聯(lián)系方式，篩選出意向?qū)W生，然后通過電話預(yù)約來參加我們的試聽課。

3、再次，以招生、宣傳為主。利用好互聯(lián)網(wǎng)資源，在各分類信息網(wǎng)站、博客、論壇、貼吧、微博等去發(fā)帖宣傳開發(fā)市場。

二、繼續(xù)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)，目前對于我來說至關(guān)重要，專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望同事和領(lǐng)導(dǎo)給與我支持。

1.咨詢方面，繼續(xù)熟悉來電咨詢和當面咨詢的流程，熱情大方自信;學(xué)習(xí)思科、紅帽、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等計算機網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的資料。在具體的操作過程中，慢慢的去琢磨適合自己的方法和思路。

三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我最近的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到大家的正確引導(dǎo)和幫助。我會更加努力、認真負責的去對待工作，也力爭完成每月的招生任務(wù)。

新公司新的一年工作計劃（精選篇6）

本年度我主要擔任的崗位：市場部業(yè)務(wù)主管

市場部業(yè)務(wù)主管的職責：

1、挖掘客戶信息，建立客戶關(guān)系

2、開拓新行業(yè)、新區(qū)域市場

3、合同執(zhí)行過程中認真跟進，同各部門進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并跟蹤合同完成后的回款

4、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項任務(wù)指標，擴公司市場影響，增強國內(nèi)市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度

本年度目標：

1、工作目標：年度500萬元銷售額

開發(fā)3個以上穩(wěn)定客戶

2、個人目標：年度15萬元收入

年內(nèi)買套新房

年內(nèi)拿到駕照

本年度計劃

2-4月份：完成60萬銷售額，在此期間至少開發(fā)2個新客戶，讀完《市場營銷》這本書，4月份參加《業(yè)績飆升的三把利刃》公開課，2月底報考駕照，交完新房首付，4月底組織全體員工登泰山

5-7月份：完成100萬銷售額，在此期間至少開發(fā)3個客戶，讀完《三星銷售人員五日集訓(xùn)》這本書，在此期間拿到駕照

8-10月份：完成200萬銷售額，在此期間至少開發(fā)3個客戶，截止10月底至少形成2個穩(wěn)定新客戶

11-1月份：完成140萬銷售額，在此期間至少開發(fā)1個客戶，截止1月底至少形成3個穩(wěn)定客戶，回款率達到到期的90%

為了能夠完成自己的目標，在接下來的時間我要不斷的與原有老客戶保持聯(lián)系，經(jīng)常與“他們”在一起吃飯，偶爾送一些小禮物，拉進我于客戶之間的關(guān)系;還要不斷的走出去，至少每月有8天在南京周邊城市活動

新公司新的一年工作計劃（精選篇7）

由于我們物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后__區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。