細(xì)節(jié)決定成敗讀后感2000字范文
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細(xì)節(jié)決定成敗讀后感2000字范文
細(xì)節(jié)就是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，關(guān)系著我們的方方面面。一起來(lái)看看小編為大家整理的：細(xì)節(jié)決定成敗讀后感2000字，歡迎閱讀，僅供參考。
細(xì)節(jié)決定成敗讀后感2000字
沒(méi)有太陽(yáng)，就沒(méi)有光明;沒(méi)有云，就沒(méi)有雨;沒(méi)有病人，就沒(méi)有醫(yī)院。
醫(yī)院是因?yàn)椴∪瞬庞械漠a(chǎn)物，它有為病人解除痛苦、挽救生命的功能，病人需要醫(yī)院，同樣醫(yī)院也需要有病人。假如沒(méi)了病人，醫(yī)院也就沒(méi)了存在的意義。
醫(yī)生是為人民服務(wù)的，它有挽救生命、造福大眾的高尚性，這是一份神圣的職業(yè)，人們把我們醫(yī)務(wù)工作者稱為“白衣天使”。不知何時(shí)起，醫(yī)患關(guān)系變得尖銳。這是一個(gè)誤區(qū)，醫(yī)患本應(yīng)同心，共同的“敵人”是病魔，解除病痛，延長(zhǎng)生命，提高生命質(zhì)量才是醫(yī)患共同努力的目標(biāo)。
成院長(zhǎng)說(shuō):“無(wú)論時(shí)代如何變化，醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)離不開(kāi)人與人、面對(duì)面、心貼心的碰觸、交互和融合?！笔茄?不管在什么層面上，醫(yī)院都是為病人服務(wù)的，要時(shí)時(shí)處處以病人為中心，仁愛(ài)為懷，多聽(tīng)病人說(shuō)，多為病人想，與病人做好溝通，病人滿意就是我們追求和目的。
醫(yī)院文化對(duì)于任何醫(yī)院來(lái)說(shuō)，本身就是存在的，我們可以虛心地向大醫(yī)院學(xué)習(xí)，但自身的文化一定是獨(dú)一無(wú)二的。主導(dǎo)它的是一種精神價(jià)值觀，一個(gè)醫(yī)院在發(fā)展的過(guò)程中，組織的氛圍、組織的價(jià)值觀是逐步形成的。比如近幾年來(lái)，我院狠抓服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)上做大文章，每名職工佩戴“患者至上”的胸牌，讓患者至上的理念滲透進(jìn)每個(gè)職工的內(nèi)心，時(shí)時(shí)提醒大家，把理念帶進(jìn)工作中。醫(yī)院開(kāi)展了“服務(wù)精進(jìn)年”和“走心、走實(shí)、走情”等服務(wù)的好理念。當(dāng)然好的制度和理念，還要靠醫(yī)院全體職工去提煉，保證每個(gè)員工的認(rèn)可，也唯有他們的認(rèn)可，才能落實(shí)好。醫(yī)院不是院長(zhǎng)一個(gè)人的，只有大家齊心聚力，把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，把病人當(dāng)親人，那么醫(yī)院文化的靈魂就找對(duì)了。無(wú)規(guī)矩不成方圓，只要大家有了共同的價(jià)值觀，就可以嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，相信大家也會(huì)自覺(jué)維護(hù)紀(jì)律，對(duì)于那些違反原則的同志，不能心慈手軟，該通報(bào)的要通報(bào)，該罰款的要罰款，當(dāng)然這些都不是目的。最終的目的，是讓人引以為戒，下不為例。
“人性化的服務(wù)必須貫穿于細(xì)節(jié)才真正具有了生命力。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一個(gè)善意的提醒，一句輕柔的問(wèn)候，一句親情的稱呼，一次至情的體恤，無(wú)不讓人為之動(dòng)容。”成院長(zhǎng)精辟地為我們剖析了服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)無(wú)小事，把細(xì)節(jié)處理好了，那就是成功。感動(dòng)中國(guó)人物，中國(guó)科學(xué)學(xué)院院士，中國(guó)肝臟外科的開(kāi)拓者和創(chuàng)始人，2017年度國(guó)家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)獲得者吳孟超先生，創(chuàng)造了中國(guó)醫(yī)學(xué)界乃至是世界醫(yī)學(xué)肝膽外科領(lǐng)域的無(wú)數(shù)個(gè)第一，他翻譯了第一部中文版肝臟外科入門專著;他制作了中國(guó)第一具肝臟血管的鑄型標(biāo)本，創(chuàng)造了間歇性肝門阻斷切肝法和常溫下無(wú)血切肝法;他完成了世界上第一例中肝葉切除手術(shù)，切除了迄今為止世界上最大的肝海綿狀血管瘤;他完成了世界上第一例在腹腔鏡下直接摘除肝臟腫瘤的手術(shù)……至今九十多歲高齡的吳老，仍然堅(jiān)持做手術(shù)，他是絕世無(wú)雙的醫(yī)術(shù)高手，挽救了許多的生命，解除了無(wú)數(shù)人的痛苦。這些我們無(wú)可爭(zhēng)議，更讓我們佩服地是他的醫(yī)德。吳孟超先生說(shuō)：“我看重的不是創(chuàng)造奇跡，而是救治生命。醫(yī)生要用自己的責(zé)任心，幫助一個(gè)個(gè)病人渡過(guò)難關(guān)?！眳抢鲜沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。多年來(lái)他對(duì)他的病人都是那么親切，他從未因?yàn)樽约旱纳矸萋^(guò)一個(gè)病人，細(xì)節(jié)從未忽略過(guò)，不管是捂暖的聽(tīng)診器，握緊病人的手，還是那為病人放正的拖鞋，都讓他的病人和我們感動(dòng)，他的技術(shù)和為人都是大師的風(fēng)范?；仡^看，我們有什么理由可以驕傲和自滿。
也許我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，一臺(tái)手術(shù)接著一臺(tái)手術(shù)，忙的連一頓熱飯都吃不好，有時(shí)我們會(huì)抱怨，付出的太多，特別是得不到病人和家屬的理解時(shí)，抱怨選擇了這個(gè)職業(yè)，內(nèi)心那份不平，甚至怨憤這個(gè)時(shí)代。可是靜下心來(lái)想想，我們的技術(shù)比吳老如何?那些服務(wù)的細(xì)節(jié)比吳老如何?作為一個(gè)醫(yī)者，我們是否感到羞愧，我們是不是還有許多工作沒(méi)有做好，需要改進(jìn)的還有好多呢?
記得前幾天我負(fù)責(zé)處理了一個(gè)12345的投訴，投訴內(nèi)容是在辦理報(bào)銷時(shí)，為了醫(yī)療卡的事，跑了好幾趟。我沒(méi)有急著聯(lián)系投訴者，而是先到窗口了解情況。經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)是投訴人來(lái)時(shí)說(shuō)她孩子沒(méi)有卡，工作人員就讓她把孩子的戶口本拿來(lái)，說(shuō)可以幫她辦臨時(shí)卡報(bào)銷。于是她就回家拿來(lái)了戶口本，工作人員在幫她辦理臨時(shí)卡時(shí)，電腦顯示她已經(jīng)有卡，不能辦理臨時(shí)卡，就告訴她沒(méi)法辦理臨時(shí)卡，必須拿卡來(lái)辦理，她說(shuō)自己沒(méi)卡，工作人員告訴她電腦不說(shuō)假話，卡雖然沒(méi)發(fā)到她手，但是卻早就辦出來(lái)，她問(wèn)去哪里去領(lǐng)卡，工作人員告訴她去戶口所在地的醫(yī)院去領(lǐng)，這中間彼此也沒(méi)有發(fā)生任何口角，看這件事情處理的一點(diǎn)錯(cuò)誤都沒(méi)有，我已心中有數(shù)了。
我撥打了投訴者的電話，電話接通后，向她說(shuō)明自己的身份，然后問(wèn)她投訴的原因，原來(lái)這個(gè)女同志聽(tīng)了工作人員的話后，回了一趟臺(tái)子老家，臺(tái)子離縣城很遠(yuǎn)，她跑了一趟，結(jié)果沒(méi)有，還有就是讓她拿戶口本，拿來(lái)了又不行了，讓她來(lái)回的折騰，她煩了，她認(rèn)為工作人員讓她跑了冤枉路，于是她就打了市長(zhǎng)熱線。
我聽(tīng)她講完后，耐心地對(duì)她說(shuō)，工作人員對(duì)她說(shuō)的流程沒(méi)有錯(cuò)誤，電腦不會(huì)撒謊，說(shuō)有卡就是有了，如果工作人員強(qiáng)行給你辦臨時(shí)卡，就必須把她已經(jīng)辦好的卡注銷，也就是說(shuō)，將來(lái)卡發(fā)下來(lái)也是一張廢卡了，工作人員讓她去找卡，其實(shí)是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我并告訴她，卡如果沒(méi)有在臺(tái)子，應(yīng)該還在市醫(yī)保處。和她解釋完后，她說(shuō)你那些工作人員服務(wù)態(tài)度其實(shí)也很好，就是沒(méi)和我解釋清楚，如果和你似的和我這么說(shuō)，我早就明白了，她們光讓我去拿卡了，弄得我迷迷糊糊的，我一生氣就投訴你們服務(wù)態(tài)度不好了。并且她還覺(jué)得不好意思，說(shuō)馬上就去撤了投訴。工作也沒(méi)少干，就是少說(shuō)了幾句話，便成了服務(wù)態(tài)度不好了，細(xì)節(jié)絕對(duì)不容忽視。
最后用成院長(zhǎng)的一段話作為結(jié)尾吧!“我們不但要?jiǎng)?chuàng)造技術(shù)品牌，還要?jiǎng)?chuàng)造出金光閃閃的服務(wù)品牌，讓人們通過(guò)一幅幅精美動(dòng)人的畫面將鄒平市人民醫(yī)院和我們崇高的同志們定格在人們的腦海里，讓一個(gè)個(gè)瞬間成為永恒?！?/p>
細(xì)節(jié)決定成敗讀后感2000字
近來(lái)管理類書籍開(kāi)始鋪天蓋地，反映了國(guó)內(nèi)政府、國(guó)企、民企們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)加強(qiáng)，最初的一本轟動(dòng)全國(guó)的書叫《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》，此書一出，網(wǎng)上到處都是奶酪類副產(chǎn)品，什么《誰(shuí)能動(dòng)你的奶酪》，《你能動(dòng)誰(shuí)的奶酪》，大有將奶酪進(jìn)行到底的氣勢(shì)。從此以后，出版業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，通俗類管理書籍開(kāi)始充斥各大書店的書架，彷佛全民開(kāi)始學(xué)習(xí)管理，人人都要精通老板和手下之間的推手拳術(shù)。
汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書是在這樣的心情下閱讀的，起先很不以為然，但待讀完幾天后細(xì)想，還是很符合中國(guó)國(guó)情的一本書，不禁為汪中求的良苦用心所感，遂成此文。
中國(guó)人的性格是隨意，老子說(shuō)，道法自然，又說(shuō)無(wú)為而治。于是，“隨意”成為一種風(fēng)范，大有白衣飄飄，仙風(fēng)道骨之意。中國(guó)人還崇尚“含蓄”，喜歡點(diǎn)到為止，喜歡“讓你猜”，記得馬三立先生的《逗你玩》名段子里面，一個(gè)小孩子把他媽媽氣得七竅生煙，估計(jì)最后著實(shí)挨了幾下板子。但在成人的世界，“讓你猜”不僅不會(huì)挨板子，相反會(huì)得到崇敬和敬畏。
寫到這里，你也許會(huì)說(shuō)，這和《細(xì)節(jié)決定成敗》有什么關(guān)系呢?其實(shí)太有關(guān)系。汪中求先生想來(lái)是對(duì)中國(guó)人的隨意、含蓄深有體會(huì)，這才以“細(xì)節(jié)”為藥引，下了一劑“良藥”。
在我看來(lái)，全書的關(guān)鍵有兩點(diǎn)。第一是制度的建立。第二是制度的執(zhí)行。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。自從漢武帝時(shí)代董仲舒獨(dú)尊儒術(shù)以來(lái)，孔孟之學(xué)便被改造成了中規(guī)中矩的儒家學(xué)說(shuō)。而五四新文化運(yùn)動(dòng)以來(lái)，人們認(rèn)為儒術(shù)成為纏住歷史車輪，阻礙前進(jìn)的破布，便毫不留情地摒棄了它。是將孔孟之學(xué)視為牛鬼蛇神加以。80年代以后，經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，要變革，人們的思路要解放，再解放一些。于是，一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)誕生了，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)被摒棄。項(xiàng)目上馬拍腦袋，還是“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”的行事作風(fēng)。經(jīng)營(yíng)管理“以人為本”，以“個(gè)別人的思路”為本。因此，回頭想想，魯迅先生的拿來(lái)主義中講究取舍，我們舍棄傳統(tǒng)迂腐文化的同時(shí)是否也斟酌過(guò)了得失呢?
人無(wú)完人，但我們可以用健全完備的制度去約束人們無(wú)度的思想，彌補(bǔ)少數(shù)人的失誤、大意帶來(lái)的惡果，避免個(gè)人的錯(cuò)誤成為全盤皆輸?shù)恼T因。
良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度不是一朝建立的，也不是一成不變的。一個(gè)有生命力的制度必定是在不斷變化的，是在漸進(jìn)趨向企業(yè)發(fā)展需要的。
制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握。
而制度的執(zhí)行更需要關(guān)注細(xì)節(jié)。
制度由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督，拿什么來(lái)評(píng)判是制度錯(cuò)了，還是執(zhí)行者出了問(wèn)題?
汪中求的書中舉了大量的例子，有因細(xì)節(jié)而成功，有因細(xì)節(jié)而失敗?？墒窃谶@些表象的背后，除去機(jī)會(huì)和巧合，拂弄的命運(yùn)之手上刻著兩個(gè)字：“制度”。
一個(gè)兩個(gè)例成功或失敗的例子說(shuō)明不了什么，如果一個(gè)企業(yè)重視制度的建立和修正，并且同樣重視制度的執(zhí)行和監(jiān)督的話。相信從大趨勢(shì)上說(shuō)，企業(yè)是成功的。
太多的管理書籍將人們引入歧途，沃而瑪?shù)某晒Q不僅在于山姆。沃爾頓以身作則，省下每一張紙，每一截包裝繩。這些企業(yè)成功的背后都有著很好的開(kāi)局理念，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立強(qiáng)健的、實(shí)際、可行的制度。并且，背后有著非常順暢的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程。
人都是有弱點(diǎn)的，有私念，有目光短淺的時(shí)候。成功企業(yè)的員工們未必個(gè)個(gè)對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，也未必持有“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí)，最終不過(guò)是雇主和雇員的關(guān)系。
但制度可以彌補(bǔ)這些人性的弱點(diǎn)，和事實(shí)上不可掩飾的“員工和企業(yè)之間的距離”。
制度的執(zhí)行需要不折不扣，監(jiān)督體系需要?jiǎng)傉话?，需要透明直接。中?guó)畫的“留白”在這里不能算做是優(yōu)點(diǎn)。
而細(xì)節(jié)，只是制度的建立和制度的執(zhí)行中應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的因素罷了。
但是，制度本身沒(méi)有太多東西要說(shuō)。汪中求先生太明白這點(diǎn)了，因此，另辟蹊徑，走“細(xì)節(jié)”路線，制造出了又一部成功的通俗管理暢銷書。
天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)?！边M(jìn)入7月，天津分公司精心挑選被譽(yù)為2003、2004年影響中國(guó)企業(yè)的十大財(cái)經(jīng)(經(jīng)管)圖書之一的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書分發(fā)到企業(yè)各主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部及機(jī)關(guān)黨支部，組織廣大員工學(xué)習(xí)。作為開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)的一個(gè)組成部分，該活動(dòng)在分公司范圍內(nèi)再一次掀起了講認(rèn)真，講細(xì)節(jié)，講落實(shí)的新一輪“創(chuàng)爭(zhēng)”熱潮。
在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，很多事情往往就輸贏在細(xì)節(jié)之上。特別是施工企業(yè)常年與外界人打交道,接觸中的一句話、文件上的一個(gè)字、施工上的一個(gè)線頭，都可能導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)上的失敗。該公司在積極開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)中的同時(shí)，針對(duì)一些干部員工在平時(shí)不注重細(xì)節(jié)的毛病，對(duì)癥下藥，加大學(xué)習(xí)、宣傳、教育力度，使廣大員工深刻理解自己在企業(yè)生產(chǎn)中的一個(gè)小的失誤、壞毛病都有可能導(dǎo)致一個(gè)工程的失敗，甚至給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。
“百分之一的疏忽，就可能導(dǎo)致百分之百的失敗”大家在學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中有了共同的感想，體會(huì)到：無(wú)論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，細(xì)中見(jiàn)精、小中見(jiàn)大的道理。把讀書的心得體會(huì)聯(lián)系到各自工作中去，員工們對(duì)那些平時(shí)工作中被忽略的小節(jié)、見(jiàn)怪不怪的小事，引起了高度重視。
時(shí)下熱銷的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書提出一個(gè)概念：宏偉的戰(zhàn)略規(guī)劃是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，關(guān)鍵取決于細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)與把握，而細(xì)節(jié)的不等式則意味著1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。對(duì)此，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)行業(yè)霸主多年且圖謀世界乳品十強(qiáng)的光明乳業(yè)總裁王佳芬顯然深有體會(huì)。早在7年前，在業(yè)內(nèi)率先與外資合作的光明乳業(yè)就開(kāi)始苛求細(xì)節(jié)，并開(kāi)始在公司全面鐵腕推行精細(xì)化、數(shù)字化管理。
雅典奧運(yùn)會(huì)，很多人只看到運(yùn)動(dòng)員獲得的獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)，而忽略了獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)背后的許多細(xì)節(jié)。其實(shí)，比賽中的每一個(gè)動(dòng)作、教練的每一次指導(dǎo)和每一個(gè)小的比分對(duì)比賽的成敗都是至關(guān)重要的。中國(guó)男籃的外籍主教練哈里斯在中國(guó)隊(duì)與塞黑對(duì)比賽的前夜，當(dāng)別人都安然入睡后，獨(dú)自一人去圖書館調(diào)了新西蘭打敗塞黑的比賽錄象研究，了解了比賽的細(xì)節(jié)，掌握了取勝的關(guān)鍵。在第二天的比賽中，哈里斯帶領(lǐng)下的中國(guó)男籃擊敗了強(qiáng)大的塞黑男籃，首次進(jìn)入了奧運(yùn)會(huì)八強(qiáng)?？梢钥闯觯瑢?duì)對(duì)手弱點(diǎn)等若干細(xì)節(jié)的研究能夠影響比賽的成敗，點(diǎn)滴的積累將成就成功。但是，我們大多數(shù)的人或多或少犯有大而化之、馬馬虎虎的毛病，社會(huì)上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用詞。
都說(shuō)生于20世紀(jì)七八十年代的人是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的年輕一代，相對(duì)于我們的祖輩和父輩多了一分毛糙和浮躁。一心只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事實(shí)上，正如汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書所說(shuō)的：“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?！?/p>
海爾總裁張瑞敏先生說(shuō)：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以，無(wú)論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。
細(xì)節(jié)決定成敗讀后感2000字
中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。我對(duì)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書進(jìn)行了反復(fù)而詳細(xì)的閱讀，讀罷掩卷，心中覺(jué)得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。
細(xì)節(jié)來(lái)自于制度
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競(jìng)爭(zhēng)就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理?xiàng)l例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這7分鐘就是經(jīng)過(guò)詳細(xì)的測(cè)算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯?xiàng)l、漢堡包都是一個(gè)味。我們中國(guó)有八大菜系，揚(yáng)名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營(yíng)的確很少，因?yàn)橹袊?guó)菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會(huì)影響到菜品的質(zhì)量。更不用說(shuō)更換廚師，中國(guó)菜系只有鹽、味精少許，沒(méi)有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。
我曾經(jīng)聽(tīng)了這樣得一個(gè)故事，中國(guó)有個(gè)有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計(jì)，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設(shè)計(jì)的時(shí)候非常注重細(xì)節(jié)。哪個(gè)地方種什么樹、什么花;哪個(gè)地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標(biāo)明，但工人在施工的時(shí)候，完全沒(méi)有按照設(shè)計(jì)方案，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這也不是蓋房子，完全沒(méi)有必要，于是建筑時(shí)隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結(jié)果可想而知。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來(lái)保障。
細(xì)節(jié)來(lái)自于用心
美國(guó)現(xiàn)任國(guó)務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國(guó)內(nèi)卻倍受美國(guó)民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無(wú)關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié)，并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席時(shí)，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會(huì)做出截然不同的決定。他說(shuō)主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)?？蛻粼谖覀兊姆?wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到聯(lián)通的真誠(chéng)。
細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新
著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)鮮活的報(bào)紙營(yíng)銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報(bào)紙(a晚報(bào)，b日?qǐng)?bào)，c時(shí)報(bào)，d商報(bào))，在以往的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，只是在版面的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈(zèng)版一張
又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒(méi)有在整個(gè)流程的終端——街頭報(bào)攤方面做文章，于無(wú)聲處是驚雷!競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)變化，a晚報(bào)使報(bào)攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個(gè)喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報(bào)攤上，播放人們熟知的《賣報(bào)歌》：賣報(bào)，賣報(bào)，新聞早知道!a晚報(bào)，今日新聞?wù)娌簧?，生活離不了。。交通、股市、時(shí)事我來(lái)報(bào)!a晚報(bào)，a晚報(bào)，老百姓的知心報(bào)……播放的樂(lè)曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購(gòu)買，a晚報(bào)銷量在四種報(bào)紙中突破重圍，銷量大增!!一個(gè)花費(fèi)不多的營(yíng)銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化;只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說(shuō)是件小事，卻能給客戶帶來(lái)人性化服務(wù)的溫馨感覺(jué)。
細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣
一位名人說(shuō)得好：“播種行為，收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣，收獲性格;播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓?，你必須考慮5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話;你的業(yè)務(wù)人員訪問(wèn)經(jīng)銷商，未開(kāi)口說(shuō)話之前，必須做5件事;一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙;……”這是說(shuō)書中的一些案例，這些案例充分說(shuō)明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣!汪中求說(shuō)如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。
一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開(kāi)我們公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見(jiàn)，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過(guò)程的自我提高。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎?下屬匯報(bào)有核實(shí)嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情?客戶回訪人員的回訪記錄了起止時(shí)間了嗎?每一個(gè)電話都打的是座機(jī)嗎?通話時(shí)面帶微笑了嗎?通話時(shí)的身體坐得端正嗎?記錄的錯(cuò)別字及時(shí)改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教了嗎?同樣的問(wèn)題絕沒(méi)有犯過(guò)第二次嗎?……等等。做事就好比燒開(kāi)水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開(kāi)水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀其中的細(xì)節(jié);當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié).讓我們做事都"燒好每一個(gè)平凡的1℃"，最終達(dá)到成功的目的!
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