《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得感悟五篇

當(dāng)仔細(xì)品讀一部作品后，大家一定對(duì)生活有了新的感悟和看法，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)讀書(shū)心得了。下面小編給大家?guī)?lái)《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得感悟，希望大家喜歡!

《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得感悟1

這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對(duì)話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺(jué)對(duì)工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。

在很多人看來(lái)，對(duì)話無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。但關(guān)鍵對(duì)話，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對(duì)話?比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒(méi)有準(zhǔn)備好;或者，你在召開(kāi)會(huì)議時(shí)，有下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在;再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話。之所以這么說(shuō)，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。

如果你不會(huì)正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。比如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓?zhuān)蟪骋粓?chǎng)，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類(lèi)似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對(duì)方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說(shuō)出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。

那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題如何解決呢?書(shū)中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

一、做到從“心”開(kāi)始。明確自己的對(duì)話目的。即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來(lái)對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢?所以，必須在對(duì)話過(guò)程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的成功。當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)(開(kāi)始陷入沉默和有暴力傾向(想跟別人吵架時(shí)))，停止對(duì)話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么?”(2)“我希望這次對(duì)話為自己、為對(duì)方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)?”(3)最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?”

二、在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。消除對(duì)方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋?zhuān)粋€(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號(hào)或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩個(gè)事情 ：(1)你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo);(2)你尊重他們。尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任?” 我是否積極了解對(duì)方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。

看完本書(shū)反思了許多，回想起自己以前一些失敗對(duì)話，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置?，給溝通帶來(lái)障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調(diào)整，而本書(shū)給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對(duì)話中加以應(yīng)用，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享給大家?guī)?lái)一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話來(lái)強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。

《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得感悟2

關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)是公司讀書(shū)會(huì)推薦大家一起閱讀的一本書(shū)。讀完這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。

很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。

其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話 注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。

最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼?，利用?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。

《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得感悟3

近期公司安排培訓(xùn)，其中一項(xiàng)活動(dòng)是讀書(shū)：《關(guān)鍵對(duì)話》。對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個(gè)機(jī)會(huì)找回以前那種捧書(shū)夜讀的感覺(jué)。細(xì)讀了幾個(gè)晚上，不覺(jué)已經(jīng)讀完掩卷，細(xì)細(xì)想來(lái)，自覺(jué)收獲頗豐。

關(guān)鍵對(duì)話，顧名思義，對(duì)話的結(jié)果會(huì)對(duì)談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對(duì)話的雙方觀點(diǎn)差異大，難以求同。這時(shí)候要想說(shuō)服對(duì)方，取得一個(gè)好的結(jié)果，是需要技巧的?！蛾P(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)，正是為了教會(huì)讀者去掌握這種技巧，并能應(yīng)用到生活中。

書(shū)本中有兩個(gè)觀點(diǎn)，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。

第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見(jiàn)所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開(kāi)行為。這個(gè)觀點(diǎn)似乎不符合唯物主義，但仔細(xì)推敲，感覺(jué)很有道理。同樣的半杯水，樂(lè)觀者和悲觀者看到了不同的感受，正是因?yàn)榧由献约旱闹饔^臆斷。我們?cè)诠ぷ髦校幸庾R(shí)的培養(yǎng)自己從樂(lè)觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問(wèn)題的辦法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問(wèn)題。

第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專(zhuān)行”。和對(duì)方討論問(wèn)題時(shí)，不要試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，這樣只會(huì)適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，試探性的表達(dá)自己的建議和想法;然后征詢對(duì)方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)觀想法?；陔p方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方滿意的結(jié)果。在日常生活的交流中，人們很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對(duì)方坦誠(chéng)相待，始終把自己放在一個(gè)與對(duì)方平等的位子上，只有這樣，才會(huì)給對(duì)方安全的感覺(jué)，才能讓對(duì)方相信我們，繼而說(shuō)出自己的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利進(jìn)行的必要前提。 本書(shū)還提了挺多耐人尋味的觀點(diǎn)，在保證安全(如何讓對(duì)方暢所欲言)篇章里，講述的是如果對(duì)話出現(xiàn)安全危機(jī)，可以暫時(shí)退出對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛，然后就能隨心所欲地和對(duì)方討論任何問(wèn)題了。

那什么會(huì)導(dǎo)致對(duì)話出現(xiàn)危機(jī)呢?本書(shū)提到了如下兩點(diǎn)： 1.談話的某一方覺(jué)得對(duì)話內(nèi)容有不軌意思的時(shí)候。 2.人們感覺(jué)到對(duì)方不尊重自己的時(shí)候。

如果出現(xiàn)了以上提到的任意一點(diǎn)，我們應(yīng)該暫時(shí)對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛。有三種有效的應(yīng)對(duì)技巧： 1. 2. 3. 在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼浮?利用對(duì)比法消除誤會(huì)。

創(chuàng)建共同目的(暫停充滿爭(zhēng)議的對(duì)話內(nèi)容，關(guān)注對(duì)方的真正目的，然后努力創(chuàng)建共同目的)。

工作中經(jīng)常會(huì)遇到本書(shū)描述的問(wèn)題。有時(shí)候會(huì)意識(shí)到對(duì)方提出一些不合理的要求(例如增加工作量，系統(tǒng)中非常難以實(shí)現(xiàn)的功能時(shí))，我們就會(huì)產(chǎn)生反感或者抵觸情緒，有時(shí)更嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時(shí)間，并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。讀了本書(shū)后對(duì)此類(lèi)問(wèn)題有了更好的解決方法，一旦出現(xiàn)不合理，爭(zhēng)論的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛，恢復(fù)安全感后再進(jìn)行對(duì)話。需要注意的是，不必在每次關(guān)鍵對(duì)話中，時(shí)刻保持清晰專(zhuān)業(yè)的思考和行動(dòng)方式，只需要想想在關(guān)鍵對(duì)話開(kāi)始前，想想哪些技巧能幫助你解決問(wèn)題，我們只要做出一點(diǎn)點(diǎn)小小的改善就能取得重大收獲。、另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：

《關(guān)鍵對(duì)話》作為一本“工具書(shū)”定位的管理理論書(shū)籍，我們從書(shū)本的第三章到第九章系統(tǒng)的了解了作者們創(chuàng)立的“關(guān)鍵對(duì)話技巧和步驟”。總的來(lái)說(shuō)，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點(diǎn)：

一、以自身的冷靜和理性，關(guān)注于對(duì)話目的，避免自己做出傻瓜式選擇;

二、營(yíng)造、保證和維持安全的對(duì)話氛圍，避免對(duì)話對(duì)象做出傻瓜式選擇;

三、運(yùn)用綜合式陳述法說(shuō)明自身觀點(diǎn)、傾聽(tīng)對(duì)方以了解動(dòng)機(jī)，最終達(dá)成一致并采取行動(dòng)。

到這里，我們很容易將《關(guān)鍵對(duì)話》單純的理解為一本社科類(lèi)技巧書(shū)籍，而這恰恰是我最不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍種類(lèi)，因?yàn)樽约撼３ＵJ(rèn)為，這樣的書(shū)籍總是看似有理、實(shí)則毫無(wú)用處;而同時(shí)，再回顧本書(shū)開(kāi)篇時(shí)候說(shuō)到的，“關(guān)鍵對(duì)話法則”可以幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)、改善人際關(guān)系甚至改善個(gè)人健康——不得不說(shuō)，作為一本工具書(shū)、一本書(shū)，如此標(biāo)榜自己的作用甚為浮夸。于是，《關(guān)鍵對(duì)話》一書(shū)在最后的兩章很好的解決這兩類(lèi)質(zhì)疑：

在分享了多達(dá)17個(gè)復(fù)雜案例的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了《關(guān)鍵對(duì)話》闡述的法則，能夠廣泛而實(shí)際的運(yùn)用與生活、工作等各種關(guān)鍵時(shí)刻，進(jìn)而取得積極效果，并同時(shí)向讀者提供了一份可以將關(guān)鍵對(duì)話法則逐步貫徹于“關(guān)鍵對(duì)話”的指導(dǎo)學(xué)習(xí)工具，這無(wú)疑大大增加了本書(shū)的實(shí)際可操作程度。

最終，該書(shū)將關(guān)鍵對(duì)話法則，歸結(jié)為，是聚焦于人類(lèi)行為會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)、人際關(guān)系和個(gè)人生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻的一種嘗試性的指引。在這個(gè)基礎(chǔ)上理解《關(guān)鍵對(duì)話》，我們確實(shí)可以深刻的體會(huì)到，如果關(guān)注與生活和工作中充斥著的關(guān)鍵時(shí)刻，并在這些關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)用和貫徹關(guān)鍵溝通法則，進(jìn)行內(nèi)心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個(gè)人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。 本書(shū)立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題，諸如：營(yíng)造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點(diǎn)，運(yùn)用良好的傾聽(tīng)方式，鼓勵(lì)溝通者能夠暢所欲言，最終能夠圍繞真正的目的達(dá)成共識(shí)，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來(lái)貫徹執(zhí)行;讀完掩面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常出現(xiàn)，因?yàn)槌绦虬l(fā)布的時(shí)間、階段等爭(zhēng)得面紅耳赤，因?yàn)樨?zé)任劃分互相指責(zé)，而很多時(shí)候，爭(zhēng)論完后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是沒(méi)有解決，到底怎么做、何時(shí)做仍舊沒(méi)有答案，而究其原因，在于我們都遠(yuǎn)離了主題，為了爭(zhēng)論而爭(zhēng)論，而不是圍繞爭(zhēng)論的目的;所以，看完本書(shū)，感悟最深處在于有明確的確定無(wú)誤的目標(biāo)，以及圍繞目標(biāo)形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。

《關(guān)鍵對(duì)話》其中有講到“了解動(dòng)機(jī)”，動(dòng)機(jī)可以說(shuō)是行為的誘因或者意圖，動(dòng)機(jī)和最終要實(shí)現(xiàn)的真正目的息息相關(guān)，有的放矢才能有所獲。了解動(dòng)機(jī)，就要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，讓對(duì)方有傾訴的欲望，鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出最根本的感受，才能抓住重點(diǎn)，分析關(guān)鍵所在;這里讓我聯(lián)想到“同理心”，如果能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上，自己心里模擬角色對(duì)換，“如果我是他，我會(huì)怎么做，我為什么這么做”，就會(huì)很容易和對(duì)方產(chǎn)生心理共鳴，緩和談判中的敵對(duì)意識(shí);而后就是學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)的人首先是一個(gè)尊重別人的人。戴爾·卡內(nèi)基，被譽(yù)為“成人教育之父”， 曾經(jīng)說(shuō)：“對(duì)和你談話的那個(gè)人來(lái)說(shuō)，他的需要和他自己的事情永遠(yuǎn)比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災(zāi)數(shù)百萬(wàn)人傷亡的事情還更重大;他對(duì)自己頭上小瘡的在意，要比對(duì)一起大地震的關(guān)注還要多?！彼?，我們必須要學(xué)會(huì)善于利用我們的耳朵，做個(gè)懂得傾聽(tīng)的人，成為別人的一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，如此一來(lái)，對(duì)方一定會(huì)覺(jué)得自己受到了重視，從而對(duì)你產(chǎn)生好感，愿意同你建立人際關(guān)系。只要?jiǎng)e人愿意敞開(kāi)心扉，暢所欲言，我們才能掌握和分析出真正的目的，確定目標(biāo)。

搜集信息，分析總結(jié)、確定目標(biāo)后，就要尋找應(yīng)對(duì)方法，形成決策，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣就如本書(shū)所講的“開(kāi)始行動(dòng)”。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)。形成正確的決策，方式很多，不論是命令式，顧問(wèn)式，投票式，抑或共識(shí)式，根據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，只有具有可操作性，才能執(zhí)行下去，而后就是全力以赴的執(zhí)行;正如我們工作中，一旦有新項(xiàng)目，在形成明確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，所有項(xiàng)目組成員就要開(kāi)始分工合作，按照既定目標(biāo)，向著一個(gè)方向努力。

總之，《關(guān)鍵對(duì)話》提到很多觀點(diǎn)都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，其中上面兩點(diǎn)是我認(rèn)為最關(guān)鍵的，特意拿出來(lái)和大家分享。推薦大家都能好好讀一下這本書(shū)，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿，工作更愉快。

《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得感悟4

該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。書(shū)中介紹的技巧是在社會(huì)科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突化解、問(wèn)題解決等諸多領(lǐng)域都有行動(dòng)技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對(duì)話技巧再多，如果最后無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那么再高效的溝通也很難說(shuō)是成功的溝通。同時(shí)，從談話進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級(jí)無(wú)疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來(lái)，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購(gòu)過(guò)程中，我學(xué)著如何跟任何人開(kāi)誠(chéng)布公地探討任何問(wèn)題，并摸索著使用決策的技巧并推動(dòng)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。

復(fù)盤(pán)中我明顯感覺(jué)到在不同情況下改變對(duì)話方式可以為我們帶來(lái)完全不同的結(jié)果。對(duì)話高手既對(duì)自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì)意識(shí)到對(duì)方的看法也是有價(jià)值的，無(wú)需時(shí)刻證明自己的正確。他們的觀點(diǎn)只是展開(kāi)對(duì)話的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無(wú)法更改的判決。他們不但會(huì)積極陳述自己的看法，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方這樣做。而在取得了對(duì)方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對(duì)話取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對(duì)方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動(dòng)方案，包含明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。

從心溝通，話說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力;說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本書(shū)提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)生活與工作。

《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得感悟5

上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。

本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。一是，從心開(kāi)始;二是，專(zhuān)注你的目標(biāo);三是，主導(dǎo)我的故事。

首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的;我是對(duì)事來(lái)說(shuō)的，不是對(duì)人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門(mén)也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話就是什么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

其次，專(zhuān)注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方說(shuō)話不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專(zhuān)注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。

最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更著重于對(duì)自己看到、聽(tīng)到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。

從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專(zhuān)注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。

《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得感悟相關(guān)文章：

★ 《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感

★ 凱瑞·派特森:關(guān)鍵對(duì)話【讀后感|讀書(shū)筆記|讀書(shū)心得|簡(jiǎn)介】

★ 中小學(xué)讀《斷舍離》的讀書(shū)心得范文五篇

★ 洪向華:強(qiáng)國(guó)之路【讀后感|讀書(shū)筆記|讀書(shū)心得|簡(jiǎn)介】

★ 中小學(xué)讀《斷舍離》的讀書(shū)心得范文五篇