所謂復(fù)盤，就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。他通過對過去的思維和行為盡心回顧、反思和探究，找出原因，找到規(guī)律，從而指導(dǎo)我們解決問題，幫助我們提升能力。

　　1、復(fù)盤的步驟

　　執(zhí)行之前，進(jìn)行沙盤推演；執(zhí)行之后，進(jìn)行復(fù)盤?！吧潮P推演-執(zhí)行-復(fù)盤”，這就是做事的完整流程，稱為柳傳志環(huán)。柳傳志環(huán)可以簡稱為PDF環(huán)。P代表Preview，指沙盤。D代表Do，指做的過程。F代表FuPan，指復(fù)盤。

　　對于復(fù)盤盤中來說，回顧、反思、探究、提升，一個(gè)都不能少?？梢员ＷC復(fù)盤的進(jìn)展是有序的，保證復(fù)盤能發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到解決的方法。

　　在聯(lián)想復(fù)盤步驟的基礎(chǔ)上，我們可以將復(fù)盤分為8個(gè)步驟：1）回顧目標(biāo)；2）結(jié)果比對；3）敘述過程；4）自我剖析；5）眾人設(shè)問；6）總結(jié)規(guī)律；7）案例佐證；8）復(fù)盤歸檔。

　　復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠，在復(fù)盤的當(dāng)時(shí)要做出判斷，一般來說可以通過4條原則來評判：1）復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上；2）復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事；3）復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者whynot的追問；4）是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論。

　　2、復(fù)盤需要規(guī)避的問題

　　為了讓復(fù)盤更加有成效，避免復(fù)盤中各種錯(cuò)誤認(rèn)識的干擾，在復(fù)盤的時(shí)候，必須強(qiáng)調(diào)要對事不對人，將眼光放在所做的事情上而不是做事的人身上，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是解決事情的問題，而不是解決人員素質(zhì)的問題。如果人員不合適，可以在日后通過考核進(jìn)行淘汰，再甄選合適的人才。

　　如果我們能夠避開聯(lián)想所說的5個(gè)復(fù)盤誤區(qū)：自己騙自己，不能無情剖析自己；流于形式，走過場；追究責(zé)任，變成批斗會；強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任；太急于得出結(jié)論。從而形成了好的復(fù)盤文化，我們就可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)想所倡導(dǎo)的“5求”：求真（重在實(shí)事求是）；求實(shí)（重在內(nèi)容和找原因）；求學(xué)（重在改進(jìn)和提高）；求內(nèi)（重在反思和自我剖析）；求道（重在找到本質(zhì)和規(guī)律）。

　　3、復(fù)盤的情形

　　在以下四種情況下，可以進(jìn)行事件級復(fù)盤。

　　1）新的事：第一次做完之后，無論是做成了還是未達(dá)預(yù)期，都可以迅速地對其進(jìn)行復(fù)盤，從中摸索經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到下次做類似事件時(shí)可以改進(jìn)的地方。

　　2）重要的事：對于重要的事情，所需資源多、需要協(xié)調(diào)的組織多、事件的結(jié)果影響大，不僅需要事后復(fù)盤，及時(shí)總結(jié)，也離不開事前的群策群力。

　　3）未達(dá)預(yù)期的事：如果某件事情未達(dá)預(yù)期，或者出現(xiàn)了一些偏差或缺陷，說明對這類事件的規(guī)律掌握程度還不高，應(yīng)對能力可能還存在一定欠缺，這正是需要提升的地方或者可以從中學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過及時(shí)復(fù)盤，可以迅速制定改進(jìn)或補(bǔ)救行動(dòng)的措施。

　　4）有學(xué)習(xí)價(jià)值的事：如英國石油公司（BP）前任CEO約翰·布朗所說：“大部分活動(dòng)或任務(wù)都不可能是一次性的事件，無論是鉆一口井，還是在加油站做一筆生意，我們常常重復(fù)性地做某件事。我們的目標(biāo)非常簡單：我們每一次重復(fù)做某件事，都要比上一次做得好一點(diǎn)。”