大學(xué)外聯(lián)部工作計劃書6篇

外聯(lián)部是學(xué)生會的組成部分。工作計劃是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，它有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高。下面是小編精心推薦的大學(xué)外聯(lián)部工作計劃書，僅供參考，歡迎閱讀！

大學(xué)外聯(lián)部工作計劃書篇1

新一屆的學(xué)生會已經(jīng)組建完畢，外聯(lián)部納干納新工作業(yè)已完成。此次新組建的干部隊伍全部是大一大二學(xué)生。外聯(lián)部的主要工作在于拉取贊助，解決學(xué)生會工作經(jīng)費問題。對于一個團體來說，資金是各部活動的基礎(chǔ)，在這個層面上說，外聯(lián)部工作做得好壞與否，對.個學(xué)生的工作會產(chǎn)生重大影響。外聯(lián)部與其他各部一樣，是隸屬于學(xué)生會的相互協(xié)調(diào)的部門，這就決定了外聯(lián)部的工作離不開各個部門以及主席團的配合與支持，同時，外聯(lián)部只有積極配合其他部門以及主席團的工作，才能使.個學(xué)生會的工作正常運轉(zhuǎn)起來。在外聯(lián)部新組之際，先擬訂一下新一期的工作計劃：

1、外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長期性，持續(xù)性的。在平時就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商，發(fā)揮外聯(lián)部內(nèi)部杭州本地工作人員的地域優(yōu)勢。洞察潛在贊助商的合作意向，及時收.信息。開展在同學(xué)中的調(diào)查，了解同學(xué)們的利益所在和共同需要，并以兩者的結(jié)合點為出發(fā)點與同學(xué)及贊助商進行雙向溝通。

2、與盤石、四海通等電腦商聯(lián)合定期舉辦電腦知識講座，講解電腦常見故障的解決方法以及電腦常識性的維護與保養(yǎng)等方面的知識。舉辦“以多取勝”——現(xiàn)場電腦消費調(diào)查與中介。聯(lián)合商家，宣傳團體購買的優(yōu)勢，尋找有意的電腦購買個人，聯(lián)合統(tǒng)一咨詢、配置和交易。記錄潛在的電腦產(chǎn)品消費者，了解他們的.購買意愿和個人購買傾向，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟２⑴c浙大計算機愛好者協(xié)會合作，定期舉行電腦show，通過這種形式為電腦商作宣傳，開拓其銷售領(lǐng)域以此來贏得電腦商的贊助與支持，達成互惠互利的合作關(guān)系并與其保持長期密切的聯(lián)系。

3、與創(chuàng)意工作室、網(wǎng)絡(luò)部合作，發(fā)揮協(xié)同的積極作用，達到1+1=3的效應(yīng)。結(jié)合法學(xué)院自身特點，為有意向合作的廠商企業(yè)做出策劃案，充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)資源，通過學(xué)生會自身網(wǎng)頁，推出創(chuàng)意工作室的策劃方案，將所有需要的合作信息以網(wǎng)絡(luò)虛擬方式取得并加以組合，以獨特優(yōu)秀的創(chuàng)意吸引贊助商。

4、外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動，如組織聯(lián)系參觀一些知名廠家、聯(lián)系社會知名人士、律師、政府部門負(fù)責(zé)人做一些符合法學(xué)院特色的互動型講座、請廠商傾談成功經(jīng)驗，舉辦學(xué)生會階段性成果展等，并拉動其他部門積極參與協(xié)作，并爭取廠商的支持與贊助。

5、與文藝部合作，和一些品牌服裝聯(lián)系，在紫金港校區(qū)舉辦大型廣場秀，間插聯(lián)歡、游戲等形式進行互動性的宣傳。

6、由外聯(lián)部聯(lián)系開辦一些培訓(xùn)班如英語口語、調(diào)酒師培訓(xùn)班等，承接一些語言培訓(xùn)班如燕園博雅等在紫金港校區(qū)開課，并收取場地費。

7、大學(xué)生服務(wù)日以及法文化月。聯(lián)系一些書籍、體育用品，文曲星等電子商品諸如此類的符合學(xué)生消費的商品經(jīng)營商，通過租場地，掛橫幅，打宣傳等形式收取場地費，宣傳費。等等。

以上為外聯(lián)部的一些工作設(shè)想，在具體實施過程中，由于各種因素的影響，也許會有一些變更與調(diào).。相信這界學(xué)生會主席團、各部門一定會給予外聯(lián)部各方面的支持，共同把外聯(lián)工作做好。一切讓事實說話。

大學(xué)外聯(lián)部工作計劃書篇2

新的一年新的一學(xué)期開始新的工作，在此我對上學(xué)期的工作進行了分析并作出自己對本學(xué)期工作計劃的建議。外聯(lián)部本來就是校報外聯(lián)內(nèi)引的一個窗口，從增進校報與其他組織的交流到對外的贊助引進，從校報內(nèi)的活動到校報對外的宣傳都是外聯(lián)部的活動空間，外聯(lián)部本身就是一個工作環(huán)境相對靈活的部門。鑒于上一學(xué)期的工作表現(xiàn)，結(jié)合本學(xué)期的工作，我提議對外聯(lián)部工作計劃如下：

一、部門內(nèi)部工作：

1.在本學(xué)期緊密結(jié)合學(xué)生需求進行拉贊助行動，從而更易吸取商家注意，獲得贊助。

2.加強與學(xué)校以外的公司、企業(yè)、事業(yè)單位的聯(lián)系，發(fā)展友好關(guān)系，拓寬渠道，從而在合適的機會獲得贊助。

3.制定完整的部門規(guī)章制度，并要求部門人員遵守其制度。如：外出聯(lián)系工作應(yīng)先制定工作計劃，工作結(jié)束歸校后亦及時作總結(jié)工作，不得私下聯(lián)系任何活動。同時相關(guān)的規(guī)章制度能優(yōu)化對部員的考核，將考核具體化，更能提升部員的整體素質(zhì)，從而提升部門的素質(zhì)。

4.定期對本部成員進行考核，讓大家定期進行工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的不足與問題，從而及時整改。

5.對本部成員的定期培訓(xùn)，鑒于寫策劃的重要性，我部門可對此進行專門培訓(xùn)，或進行部門內(nèi)的小型比賽，或者讓大家定期就一些活動寫一份自己的策劃進行提交。

二、做好協(xié)助工作

1.做好校報內(nèi)部的協(xié)助工作是我們部門的本分之一，應(yīng)協(xié)助校報內(nèi)的各個部門搞好各種工作，保障校報內(nèi)部其他部門開展活動的相關(guān)需求。

2.要加強與校報內(nèi)部其他部門的聯(lián)系和交流，爭取與各個部門的負(fù)責(zé)人都有一定的聯(lián)系，從而在工作上更好的相互配合。

以上是我對本部門的策劃、構(gòu)思，其中有存在很多不足，希望在實踐中查漏補缺，也希望大家能夠積極指出不足，務(wù)真、求實的做好部門工作，以開拓進取的精神協(xié)助各部門的工作，推動校報的發(fā)展。秉承敞開門戶與你交往的態(tài)度和尋找商機共創(chuàng)雙贏的目標(biāo)與各單位交往，爭把外聯(lián)部打造成一個成功的部門。

大學(xué)外聯(lián)部工作計劃書篇3

新的一個學(xué)期開始了，北京中醫(yī)藥大學(xué)第二十一屆學(xué)生會外聯(lián)部上學(xué)期工作計劃。在經(jīng)過緊張的籌備工作和招新工作后，學(xué)生會成功換屆，第二十一屆學(xué)生會各部門的負(fù)責(zé)人皆已確定。我們作為新一屆外聯(lián)部的負(fù)責(zé)人，為了外聯(lián)部的正常運轉(zhuǎn)，使外聯(lián)工作有組織、有計劃、有效率的進行，特制訂以下工作計劃：

1.挑選合適的人才組建外聯(lián)部。

在第八周進行部門招新，初步計劃在填報外聯(lián)志愿的同學(xué)中招收六到八人，暫定時間為10月22日晚上8：40在校學(xué)生會409辦公室進行。由部長黃定武和副部長李碩主持進行。在第九周或者第十周隨校學(xué)生會再次進行部門招新，再次招新時將為部門補充六到八名優(yōu)秀的熱愛外聯(lián)工作的同學(xué)，具體時間按照校學(xué)生會的統(tǒng)一計劃確定。

2.整理上一屆外聯(lián)資料。

在10月26日前整理出上一屆外聯(lián)部的資料，包括上一屆外聯(lián)部的財務(wù)帳務(wù)情況，上一屆外聯(lián)部所取得的成果，以及上一屆外聯(lián)部留下來的各大高校聯(lián)系方式和商家資料。

3.出臺部門制度

在11月2日前制定較為完善的部門制度，規(guī)范外聯(lián)部成員的行為。

4.聯(lián)系學(xué)校其他學(xué)生組織

在校學(xué)生會新一屆領(lǐng)導(dǎo)人的聯(lián)系方式出來后，立即聯(lián)系校內(nèi)的其他學(xué)生組織，并且交換新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的聯(lián)系方式。同時進行初步的溝通和交流，為以后的校內(nèi)合作打好基礎(chǔ)。

5.聯(lián)系兄弟院校，進行校際交流

從10月26日開始聯(lián)系北京的其他高校，交換新一屆校學(xué)生會主要領(lǐng)導(dǎo)人的聯(lián)系方式，初步完成校際交流，建立初步的合作關(guān)系，采用電話溝通、郵寄、電子郵件、登門拜訪等方式取得聯(lián)系，重點交流和溝通院校為臨近的外經(jīng)貿(mào)、北服、北化、女院、聯(lián)大等學(xué)校以及以往合作比較多的首體、北體、北外、北師、電子科技大學(xué)等院校。校際交流的工作要求貫穿于整個外聯(lián)工作全過程中。

6.聯(lián)系新東方，籌備講座事宜

繼上一屆外聯(lián)部成功組織舉辦了新東方講座并在校內(nèi)老師同學(xué)中取得極大的良好的反響后，二十一屆外聯(lián)部將延續(xù)上一屆外聯(lián)部的成功經(jīng)驗，積極與新東方的老師取得聯(lián)系，力求再次在學(xué)校舉辦關(guān)于英語四六級考試或者大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的講座，為同學(xué)謀取實實在在的福利，同時擴大外聯(lián)部在學(xué)校和校學(xué)生會的影響力。在10月22日開始與新東方的老師取得聯(lián)系，盡可能的爭取在我校舉行講座，講座時間預(yù)定為十一月中下旬。

7.聯(lián)系商家，挖掘新的外聯(lián)資源

從上一屆外聯(lián)部留下的商家資料中檢索出可以繼續(xù)合作的商家信息，積極與他們?nèi)〉寐?lián)系，尋求進一步的合作；同時積極探索新的資源，擴大外聯(lián)贊助的來源，為諸如元旦晚會等大型校學(xué)生會活動提供資金和禮品等方面的支持。這部分工作從10月26日外聯(lián)工作開展時就要求開始著手，并且貫穿于整個外聯(lián)工作全過程中。

8.部門例會、團隊建設(shè)

舉行部門例會，計劃在第八周、第十周、第十二周、第十四周、第十六周舉行五次部門例會，時間暫定為周末晚8：30至10：00。在例會中總結(jié)上一階段的工作，安排分派下一階段的工作，同時促進部門內(nèi)部成員的交流和溝通，例會期間安排合適的活動促進團隊的合作建設(shè)。舉行一到兩次的團隊建設(shè)，增強部門內(nèi)部的交流溝通，活躍部門內(nèi)部的氣氛。同時也調(diào)動大家外聯(lián)工作的積極性。

9.配合校學(xué)生會其他部門的工作

配合校會其他部門個工作，諸如送海報、送請柬、掛橫幅、晚會現(xiàn)場支持等。外聯(lián)部將圍繞以上主要工作內(nèi)容開展工作，力求完成工作計劃，以團結(jié)，高效，發(fā)展為工作理念，帶領(lǐng)大家登上一個外聯(lián)的新平臺！

大學(xué)外聯(lián)部工作計劃書篇4

一、工作性質(zhì)

公關(guān)部是學(xué)生會中一個常設(shè)機構(gòu)，也是學(xué)生會中一個職能性部門。公關(guān)部的工作有一定的特殊性，具有“外聯(lián)——內(nèi)引”的雙重職責(zé)。

所謂“外聯(lián)”就是為學(xué)生會的常規(guī)活動取得外界的支持，尋求合作伙伴和活動贊助商；加強本學(xué)生會與各院學(xué)生會，其他學(xué)生組織，校外的各相應(yīng)院校、企業(yè)、組織間的聯(lián)系；“內(nèi)引”則是指公關(guān)部還在一定程度上的進行內(nèi)部水平溝通的工作，協(xié)調(diào)學(xué)生會各部門活動，與院方調(diào)節(jié)、聯(lián)系等。同時還要有一定的創(chuàng)新活動，豐富同學(xué)們的課余生活。

二、工作目標(biāo)

本學(xué)期我們將把工作重點集中在與各院學(xué)生會，校外企業(yè)，以及社會組織間的聯(lián)系上。一方面為院學(xué)生會的學(xué)生活動籌集資金，為在校的同學(xué)們提供更為豐富，精彩的課余生活，同時也為廣大同學(xué)謀求福利。另一方面，本部門將會全力配合各部門的工作能力，禮儀和基本電腦要求培訓(xùn)工作。這一學(xué)期是新生進入大學(xué)校園的第一個學(xué)期，也是朝氣蓬勃，充滿機遇與希望的一個學(xué)期，希望我們的活動可以讓大家有更多的機會鍛煉自己的應(yīng)變能力與語言表達能力，開拓同學(xué)們的視野。

三、具體工作安排

九到十一月份

（一）本部門招新

時間：9月6日~9月15日

地點：教學(xué)九號樓

意義：為外聯(lián)公關(guān)部增添新的血液。

活動形式：具體見外聯(lián)納新策劃書

（二）各部門的培訓(xùn)活動

時間：納新之后馬上展開

地點：教學(xué)九號樓

意義：伴隨著新學(xué)期的開始，學(xué)生會的換屆及納新也隨之開始，新的工作新的挑戰(zhàn)，我們也是新手，有好多都不明白，要請專業(yè)的老師或同學(xué)對我們進培訓(xùn)。培訓(xùn)的對象不僅僅是新成員，我們也要接受相應(yīng)的訓(xùn)練，從而提高工作效率，更好的為我院廣大的學(xué)院學(xué)生服務(wù)。

公關(guān)部主要工作：

1.全力配合各部門的工作。

2.由于往年學(xué)生會成員較多，沒有統(tǒng)一著裝及工作牌，加上平時各部室工作時交集不多，導(dǎo)致許多同學(xué)在學(xué)生會工作很長時間都相互不認(rèn)識。為了改變這一現(xiàn)狀，使以后的學(xué)生會工作效率有所提高，本部想拉贊助為學(xué)生會成員提供統(tǒng)一著裝及工作牌。

（三）學(xué)院迎新杯活動

時間：九月十四日之后

地點：待定

意義：豐富同學(xué)們的課外娛樂生活，提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)積極向上的進取精神，增加新生的班級凝聚

次迎新杯籃球賽。我們將本著“友誼第一，比賽第二”的原則，以促進各班級同學(xué)以及新老同學(xué)間的交流和溝通為根本出發(fā)點，讓本次活動順利進行、公關(guān)部主要工作：

1、全力配合各部門的工作。

2、聯(lián)系校外企業(yè)，拉得贊助飲料及請來體院裁判和舞蹈和音樂學(xué)院學(xué)生進行表演。

十二月份

（一）團組織風(fēng)采展演

時間：十二月初

地點：大學(xué)生活動中心

意義：為引導(dǎo)我院團員青年自覺踐行社會主義核心價值觀，提升基層團支部活力，增強團支部對團員青年的吸引力、凝聚力和教育力，增進各團支部之間的交流聯(lián)系，總結(jié)基層團總支、團支部工作經(jīng)驗和成果，充分展示我院優(yōu)秀團支部的風(fēng)采和特色，促進廣大團員青年奮發(fā)進取、追逐夢想，院團委經(jīng)研究決定，在全院范圍內(nèi)開展第四屆凝聚青春正能量，踐行核心價值觀，團支部風(fēng)采展示大賽活動。

公關(guān)部主要工作：

1.全力配合各部門順利完成活動。

2.要到主辦部門的活動經(jīng)費預(yù)算，在這基礎(chǔ)上到外拉取贊助，以確?；顒拥捻樌归_和進行

四、部內(nèi)建設(shè)制度

實行制度化管理

在這個學(xué)期，公關(guān)部內(nèi)部將根據(jù)實際情況，實行一些有效可行制度。只要有一定得規(guī)章制度，才能夠打造團結(jié)、有紀(jì)律性的團隊出來。

（1）公關(guān)部固定每周展開一次例會，部長做一周工作總結(jié)和新一周的活動安排。部員之間相互交流討論。只有這樣才能夠增加內(nèi)部的凝聚力，如果沒有特殊原因，原則上不可以請假。

（2）部內(nèi)組織各項活動，部員必須全員參加，如有特殊情況，必須提前于部長請假。

（3）公關(guān)部將成立2個小組，即外聯(lián)組和贊助組，以確保工作有效的展開和完成，兩個小組半學(xué)期進行交接換組，這樣可令個成員全方面了解外聯(lián)公關(guān)部的工作

根據(jù)以往的經(jīng)驗來看，這些制度對于一個團隊的管理，這是非常必要的。所以這個學(xué)期，公關(guān)部在這方面一定要加強力度，使之成為我們公關(guān)部的傳統(tǒng)。

以上是公關(guān)部這個學(xué)期的工作大概的計劃和方向，在以后的工作中，公關(guān)部就朝著這個方向，加以我們的努力，向?qū)W院以及關(guān)心，支持過我們的人交出一分漂亮的成績單出來！

大學(xué)外聯(lián)部工作計劃書篇5

一、部門職責(zé)

1、外聯(lián)部通過與企業(yè)的交流以幫助企業(yè)做宣傳、擴大校園影響力等為交換條件,從企業(yè)獲得物品和資金等方面的支持并全部投入學(xué)院活動中,保證活動順利開展。

2、外聯(lián)部需要與其他學(xué)院保持聯(lián)系,通過與其他學(xué)院共同組織活動彼此加深了解,使外國語學(xué)院與其他學(xué)院建立良好的院間關(guān)系。

3、外聯(lián)部可以適時地邀請校外人士走進校園,以開辦講座等途徑把校外信息帶入校園，豐富學(xué)生課余生活，使同學(xué)們增長見識，開拓視野。

二、部門活動

本學(xué)年，我部會延續(xù)并完善部門精品活動“禮儀課堂”，為廣大10級新生提供學(xué)習(xí)禮儀的機會。

另外，如果時間條件允許，我部計劃新增兩項精品活動：

1、與英協(xié)合作開展英語四、六級講座；

2、聯(lián)系本校其他院系外聯(lián)部，舉辦一次“外聯(lián)交流會”，相互交流外聯(lián)經(jīng)驗及方法，在改進我部外聯(lián)方式的同時，也可以擴大我院在學(xué)校的影響力。

同時，我會帶領(lǐng)本部成員豐富宣傳方式、積極聯(lián)系商家，為我院尋求更多的贊助商。

三、部門目標(biāo)

本學(xué)年，我部會牢記部門職責(zé)，認(rèn)真策劃每次活動,用心對待每一個外聯(lián)商家，爭取將成功率提到最高,積極配合外國語學(xué)院學(xué)生會其他部門工作,支持學(xué)院各項活動順利開展,為學(xué)院的建設(shè)貢獻力量，盡心盡力為全院同學(xué)服務(wù)！

大學(xué)外聯(lián)部工作計劃書篇6

外聯(lián)部的工作計劃由服務(wù)采購計劃、市場銷售計劃、接待服務(wù)計劃、作業(yè)控制計劃、質(zhì)量監(jiān)督計劃等內(nèi)容構(gòu)成。

一、服務(wù)采購計劃

服務(wù)采購，一般是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價格向其他旅游企業(yè)，或與旅游業(yè)相關(guān)的其他服務(wù)行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的市場經(jīng)營行為。

旅行社產(chǎn)品是一種特殊性的服務(wù)產(chǎn)品，是為滿足旅游者在旅游過程中的所有需要而提供的各種有償性服務(wù)。在旅行社產(chǎn)品中，除了諸如導(dǎo)游服務(wù)等少數(shù)服務(wù)項目是由旅行社食接提供外，其余的與旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素有關(guān)的多數(shù)服務(wù)項目，均來自其他旅游部門或服務(wù)行業(yè)。從某種意義上講，旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于上游供應(yīng)商單項服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，旅行社往往通過選擇一定數(shù)量的供應(yīng)商并與之建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，以期保證其服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。通常情況下，服務(wù)采購工作是旅行社計調(diào)部門的一項重要業(yè)務(wù)，但是，計一調(diào)部門的服務(wù)采購計劃往往全面涉及旅游六大要素，外聯(lián)部為了突出產(chǎn)品特色，加強產(chǎn)品銷售能力，完成市場銷售計劃，也應(yīng)該有所側(cè)重地制訂相應(yīng)的服務(wù)采購計劃。通常情況下，根據(jù)工作計劃的需要，外聯(lián)部服務(wù)采購計劃主要反映包機計劃（專列計劃）、廣告宣傳計劃等對銷售影響較大的內(nèi)容。

二、市場銷售計劃

外聯(lián)部市場銷售計劃是為了用于市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售，是旅行社接待服務(wù)活勸的基礎(chǔ)。銷售計劃的主要內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。在確定銷售價格的基礎(chǔ)上，通過各種渠道確定銷售對象，預(yù)測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。其作用是規(guī)定計劃期問內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

三、接待服務(wù)計劃

旅行社的接待服務(wù)計劃包括地方接待服務(wù)計劃和組團接待服務(wù)計劃。外聯(lián)部作為出游服務(wù)中心，主要制訂的是組團服務(wù)計劃。外聯(lián)部的接待服務(wù)計劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點游覽、行程交通、安全對策等方面進行設(shè)計，通過出團通知書的形式表現(xiàn)出來。

四、作業(yè)控制計劃

作業(yè)控制計劃是對旅行社各部門、各工種工作人員在貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃的過程中，進行執(zhí)行性、操作性控制的計劃，在發(fā)達國家的旅游企業(yè)早已普遍應(yīng)用，被認(rèn)為是企業(yè)管理不可缺少的一項計劃內(nèi)容。由于我國計劃管理起步較晚，水平較低，許多旅行社對作業(yè)計劃制訂還不夠重視。外聯(lián)部的作業(yè)控制計劃主要是針對門市銷售人員、外聯(lián)業(yè)務(wù)員、客戶檔案管理員的操作控制計劃。

五、質(zhì)量監(jiān)督計劃

服務(wù)質(zhì)址工作是旅游業(yè)的生命線，是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，特別是我國加入WTO后，旅游業(yè)競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的主要陣地。國內(nèi)外的實踐經(jīng)驗證明，運用質(zhì)量管理的基本理論和方法結(jié)合旅行社工作的特點進行綜合治理，是旅行社切實提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

旅行社的質(zhì)量就是旅行社提供的產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)為旅游服務(wù)在使用價值方面適合并滿足旅游者的物質(zhì)和精神方面需要的程度。

旅行社的質(zhì)量包含三個方面：一是旅行社產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，即最主要的是要求旅行社設(shè)計出能滿足不同層次旅游者需求的線路和節(jié)目，吃、住、行、游、購、娛等項口供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要質(zhì)價相符；二是旅行社人員的實際接待服務(wù)質(zhì)量，即旅行社的門市和導(dǎo)游要通過熱情周到、謙和禮貌、舒適方便和迅速及時的服務(wù)，使旅游者得到物質(zhì)和精神方面的滿足；三是旅行社的環(huán)境質(zhì)量，即主要是旅行社的業(yè)務(wù)、采購、接待和財務(wù)部門，以及景點、飯店、餐廳和車隊等協(xié)作單位的工作質(zhì)量。外聯(lián)部的質(zhì)量監(jiān)督計劃必須涉及旅行社質(zhì)量的全部內(nèi)容，體現(xiàn)旅行社全面質(zhì)量管理思想，對游前、游中、游后三個階段以及部門全體員工工作態(tài)度、工作語言、工作技術(shù)、工作項目等內(nèi)容進行質(zhì)量監(jiān)督，結(jié)合國家有關(guān)法律、法規(guī)和ISO質(zhì)量體系在旅行社質(zhì)量管理中的應(yīng)用，圍繞突出質(zhì)量教育、加強信息反饋、完善合同制度、主動規(guī)避風(fēng)險幾個方面建立科學(xué)、系統(tǒng)、可持續(xù)的質(zhì)量監(jiān)督計劃。