物業(yè)安全心得體會5篇

小區(qū)的物業(yè)會經(jīng)常進行維護和保養(yǎng)小區(qū)配套設(shè)備，可以延長物業(yè)的使用壽命，為業(yè)主和租戶提供基本的使用保證。下面是小編為大家整理的物業(yè)安全心得體會，如果大家喜歡可以分享給身邊的朋友。

物業(yè)安全心得體會（精選篇1）

文明禮儀的膚淺認識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

物業(yè)安全心得體會（精選篇2）

首先，我非常感謝廣州好得意服裝有限公司給我們進行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

經(jīng)過這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

通過該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識，讓我們更好的向相關(guān)知識方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識技能。此外，廣州好得意服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關(guān)重要。

公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

在此，感謝好得意服裝有限公司!

物業(yè)安全心得體會（精選篇3）

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。我嚴格按照相關(guān)要求，認真聽講，堅持記筆記，并結(jié)合學(xué)習(xí)所得，及時寫下了培訓(xùn)體會。總的來說，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容實用性很強，既讓我增長了理論知識，又對我的工作有很大啟示。

通過課程的學(xué)習(xí)，我對物業(yè)的概念、物業(yè)的特征、物業(yè)管理的特點、物業(yè)管理的目標和任務(wù)、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德等內(nèi)容有了更深的了解。

通過培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處。比如對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對一些收費情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:

第一，擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作崗位。

第二，主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

第三，堅持原則落實制度，認真理財管賬，履行好財務(wù)職責(zé)。第四，樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，努力做好分內(nèi)的工作。

這次培訓(xùn)，讓我認識到作為一名普通的物業(yè)管理員，不僅要熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理的發(fā)展方向，還應(yīng)將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，更要盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司的形象。

相信通過這次培訓(xùn)，我一定能在個人素質(zhì)和工作技能上得到全新的提升，同時也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與培養(yǎng)，在新的一年里，我一定嚴格要求自己，用高度的責(zé)任心和成果意識做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

物業(yè)安全心得體會（精選篇4）

住宅小區(qū)物業(yè)管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安員(包括車管)約占物業(yè)管理人數(shù)大部分。這意味著相當一部分的服務(wù)工作必須由保安來展開，小區(qū)的文明、安全必須通過保安工作來實施予以保證。在住宅小區(qū)中的保安員工作內(nèi)容很多，不僅要做好安全防范工作，還要協(xié)調(diào)其它清潔、綠化、維修等服務(wù)，許多裝修違章也需要保安員出面?，F(xiàn)小區(qū)面臨較突出問題是小區(qū)車輛多停車位少，車主停車難意見大、態(tài)度不好。如果處理不當易跟車主產(chǎn)生糾紛。針對此公司組織保安部人員參加由專業(yè)律師給大家進行的一次相關(guān)法律知識培訓(xùn)。

主要是提高保安員的遇事處事能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成相關(guān)工作，提高工作效率。這次學(xué)習(xí)使我們受益匪淺，更使我們知道做好一名保安員應(yīng)該具備的相關(guān)法律知識和工作職責(zé)素質(zhì)。通過培訓(xùn)使全體保安員了解物業(yè)方面的法律法規(guī)，從而嚴明保安紀律，提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立良好保安形象，為維護小區(qū)的正常安全、生活秩序發(fā)揮重要作用。

通過通俗易懂的案例進行探討從中得到啟發(fā)。為以后在實際工作中扎下良好基礎(chǔ)。

希望公司能多舉辦類似培訓(xùn)課程的機會，以提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。如對業(yè)主(事主)溝通的實際操作技巧和對突發(fā)事件的應(yīng)對化解、處理步驟、分析等科目，進一步的加強培訓(xùn)使保安員在實際工作中發(fā)揮更好的作用和處理能力，更好的為業(yè)主和公司服務(wù)。

物業(yè)安全心得體會（精選篇5）

受公司委派，我于20__年4月17日至4月28日期間，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。

4月17日—18日，到達z公司后，因為是周六周日，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達，尤其是在z酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護保養(yǎng)令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護方面的巨大差距。

4月18日—24日，在z物業(yè)公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗。在z主任的帶領(lǐng)下，詳細了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心"，即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人；每組設(shè)組長1人；客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理，另一人負責(zé)房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等，其他2人負責(zé)會議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo)，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進的模式，工作計劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源，保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計劃、下達指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實施、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組，各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí)，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡，根據(jù)z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入，主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電（月均約1.4萬元）、保潔材料（月均約20__元）、工程維修保養(yǎng)成本（月均約1000元）、保安員住房租金等（月均約800元），估計年純利潤在300萬元以上，經(jīng)營情況相當好。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業(yè)，對自己負責(zé)的事情基本做到了首問負責(zé)到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂，非常實用，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標準建立，其中重點的共有43份之多。

在具體的服務(wù)方面，z公司按照"有所為有所不為"、"不做無用功"的指導(dǎo)原則，對一些沒有實際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專人負責(zé)投送郵件報刊，報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負責(zé)了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛；管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理；管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù)，不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平，還開辟了一些額外的收入渠道。